Dijital Ürün Ücreti Onaysız Eklendi Ve Fatura Ücretinde Çelişki

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için normalde her ay 580 TL ödüyorum. Ancak mobil uygulamada gelecek dönem faturamda 734,50 TL görünüyor ve hiçbir onayım olmamasına rağmen faturaya “dijital ürün ücreti” adı altında ek bir kalem yansıtılmış durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi sistemlerinde böyle bir ücret görünmediğini söyledi ve somut bir çözüm sunulmadı. Uygulamada açıkça görünen bu fazla ücretlendirme ile sistemde görünen bilgiler birbiriyle çelişiyor.

Onayım dışında eklenen “dijital ürün ücreti”nin ve buna bağlı tüm fazla tutarın iptal edilmesini, faturamın söz verdiğiniz paket ücreti olan 580 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.