Altyapı Olmayan Adreste İşyerime Haksız Borç Ve Maaş Haczi

Türk Telekomünikasyon A.Ş. / TTNET nezdindeki 8848613977 numaralı aboneliğim nedeniyle, hukuken hiçbir şekilde sorumlu olmadığım bir borç üzerinden iş yerime maaş haczi müzekkeresi gönderilmesi sebebiyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

İstanbul Pendik’te kayıtlı olan adresimden 06.10.2024 tarihinde resmi olarak Muğla/Bodrum’daki yeni adresime taşınırken, taşınma esnasında aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde müşteri temsilcileri iptal talebimi hiçbir şekilde işleme alamayacaklarını, yalnızca dondurma gibi işlemler yapabileceklerini söyleyerek iptal seçeneğini kapattılar. Sonrasında internet aboneliğimin yeni Bodrum adresime naklini talep ettiğimde ise Türk Telekom yetkilileri bu adreste altyapı bulunmadığını açıkça tarafıma bildirdi. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, nakil talep edilen adreste altyapı olmaması halinde aboneliğin hiçbir cayma bedeli ödenmeksizin derhal feshedilmesi gerektiği açıktır.

Buna rağmen müşteri hizmetleri temsilcileri bu hakkımdan bahsetmemiş, "iptal edemeyiz, sadece dondurabiliriz" şeklinde yönlendirme yaparak fesih seçeneğini bilinçli biçimde gündeme getirmemiştir. Böylece, altyapı yetersizliği sebebiyle kendilerinin sunamadığı bir hizmet, dondurma ve benzeri işlemlerle uzatılmış ve kullanmadığım bir hizmete ilişkin borç tarafıma yüklenmiştir.

Bu süreçte tüm görüşmeler Türk Telekom sistemlerinde ses kaydı olarak zaten mevcuttur ve gerçekler kolaylıkla ortaya çıkarılabilir durumdadır. Ayrıca, yeni adresime ilişkin yerleşim yeri belgem ve iş yerime gelen icra yazısı olmak üzere iki güçlü yazılı kanıta sahibim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin iptal talebimi ısrarla reddetmesi, dondurmanın benim için hiçbir çözüm olmadığını defalarca belirtmeme rağmen çözüm odaklı yaklaşmaması ve çağrı merkezleri tarafından genelde yapılan memnuniyet aramasının bu olay özelinde hiç yapılmamış olması sebebiyle, çağrı merkezi süreçlerinin kötü yönetildiğini ve bu tutumda art niyet bulunduğunu düşünüyorum.

Daha da ağır olan ise, altyapı bulunmadığı için fiilen verilemeyen bu hizmet üzerinden tahakkuk ettirilen haksız borç gerekçe gösterilerek, tarafıma usulüne uygun, makul ve anlaşılır bir bildirim yapılmaksızın İstanbul Anadolu Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi’nin 2026/90873 esas sayılı dosyası üzerinden 12.231,92 TL bedelli maaş haczi müzekkeresinin doğrudan yeni başladığım iş yerime gönderilmesidir. İş yerimde bu şekilde icra yazısı tebliğ edilmesi mesleki itibarımı zedelemiş, iş ortamında gereksiz bir güven kaybına ve ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Ben, altyapı bulunmadığı için verilemeyen bir hizmetin bedelini ödemekle yükümlü olmadığım gibi, yasal mevzuatın tanıdığı cayma bedelsiz fesih hakkım da tarafıma fiilen kullandırılmamıştır. Buna rağmen hiçbir şekilde sorumlusu olmadığım bir borç üzerinden iş yerime maaş haczi yazısı gönderilmesi, hem tüketici haklarıma hem de dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır.

Bu kapsamda; 06.10.2024 tarihi ve sonrasında yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve Bodrum adresime ilişkin altyapı sorgulama kayıtlarının acilen detaylı biçimde incelenmesini, altyapı bulunmadığı için fiilen sunulamayan hizmete ilişkin düzenlenen tüm faturaların, uygulanan veya uygulanmak istenen cayma bedeli dahil her türlü cezai şartın ve İstanbul Anadolu Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi’nin 2026/90873 esas sayılı dosyası üzerinden yürütülen haksız icra takibinin ferileriyle birlikte koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, icra dosyasının kapatıldığı ve maaş haczi işleminin kaldırıldığına dair iptal yazısının ivedilikle ilgili icra dairesine ve iş yerime gönderilmesini, böylece iş ortamında yaşadığım itibar zedelenmesinin asgari düzeyde de olsa telafi edilmesini bekliyorum.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, altyapı bulunmayan bir adrese nakil talebim ve taşınma sürecinde iptal talebimin reddedilmesi sonrasında yasal fesih hakkım kullandırılmadan tarafıma borç çıkarılmamasını, mevcut borç ve icra işlemlerinin tamamen silinmesini ve bu sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.