Aile Paketi Alt Hat İçin Ek Internet Paketi Alınamıyor

Türk Telekom ailesi paketini kullanıyoruz ve hattımız faturalı. Kızım üniversite eğitimi için başka bir şehre gittiğinden internet kullanımı arttı. Paketteki 15 GB internetimiz daha ayın 15. Gününde bitti. Kızımın hattına ek internet paketi tanımlatmak istediğimizde, müşteri hizmetleri yalnızca ana hat için ek paket alınabileceğini, ailece paketindeki diğer hatların ek paket alamayacağını söylüyor.

Kızım üniversite öğrencisi, dersleri ve sınav hazırlıkları tablet ve telefon üzerinden internetle yürütülüyor. KYK yurdunda Wi-Fi çekim gücü yetersiz olduğu için mobil internete çok ihtiyaç duyuyor. Tüm bunlara rağmen, ücreti karşılığında ek paket almak istememize rağmen “sadece ana hat alabilir” denilerek herhangi bir alternatif sunulmuyor. Yaklaşık bir aydır bu şekilde, parasıyla dahi ek internet alamayan ve çözüm bulamayan bir durumdayız.

Ücretini ödemeye hazır olmamıza rağmen ek paket verilmemesini, özellikle bu devirde bir üniversite öğrencisini internetsiz bırakacak bir uygulama olmasını kabul edemiyoruz. Ailece paketindeki tüm hatların, özellikle öğrencilerin kullandığı hatların da ek paket alabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tarafımıza acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.