Zile Basmama Seçeneği Çalışmıyor, Kuryeler Zili Çalıyor Ve Temsilci Alaycı

Trendyol GO üzerinden verdiğim son birkaç su siparişimde, sipariş aşamasında özellikle “zile basma” seçeneğini işaretlememe rağmen her seferinde zile basılıyor. Bebeğim uyuduğu için bu seçeneği özenle işaretliyorum, buna rağmen görevli zile basınca saatlerdir uyutmaya çalıştığım bebeğim zil sesinden sıçrayarak ağlayarak uyanıyor ve ben her defasında baştan uyutmak zorunda kalıyorum.

Teslimatı getiren son 3–4 görevliye de zile basmama seçeneğini işaretlediğimi söyledim, hepsi de kendilerine böyle bir bilginin/uyarının görünmediğini belirttiler. Madem bu bilgi kuryelere iletilmiyor, o zaman neden uygulamada böyle bir seçenek var, bunu anlamıyorum. Aynı durumu Trendyol müşteri temsilcisine de aktardım, o da bu seçeneğin sistemde görünmediğini söyledi. Buna rağmen hâlâ uygulamada bu seçeneğin bulunması ve işe yaramaması, yaşadığım mağduriyeti daha da sinir bozucu hale getiriyor.

Beni asıl inciten nokta ise müşteri temsilcisinin tavrı oldu. Telefonda, son derece alaycı ve umursamaz bir tonla “Şu an ne yapmamızı istiyorsunuz? ” şeklinde konuştu. Bebeğimin defalarca zil yüzünden uyanmasını hafife alan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Trendyol GO’nun, zile basmama seçeneğinin gerçekten kuryelere iletilmesini sağlayacak şekilde sistemini düzeltmesini, bu seçeneğin işlevsel hale getirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bir daha tekrarlanmaması için somut adım atılmasını istiyorum.