Zamanında Gelmeyen Bebek Temizleme Pamuğu Ve Çözüm Sunamayan Trendyol Desteği

26.08.2026 sabah erken saatlerde Trendyol üzerinden Hümazade Store adlı satıcıdan bebek temizleme pamuğu siparişi verdim. Normal şartlarda en geç 2 gün içinde elimde olmasını beklerken, siparişin kargo çıkışı 3 gün boyunca yapılmadı. Hafta sonuna da denk geldiği için en az 2 gün daha gecikme yaşanacak ve başlangıçta 2 günde gelmesini beklediğim ürünün elime ulaşması 7–10 günü bulacak gibi görünüyor. Bebek için çok acil ve önemli olan bu ürünün bu kadar gecikmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Satıcıyla Trendyol üzerinden yazıştığımda, siparişi hazırladıklarını ancak Trendyol’un “kargoyu çıkarmayın” dediğini ilettiler. Trendyol’un böyle bir talimat vermesinin ne anlama geldiğini anlayamıyorum ve bu durum karşısında kendimi tamamen çaresiz hissediyorum. Ürün zamanında gelmediği için ciddi bir ihtiyaç konusunda zora düştüm.

Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda ise otomatik ve kalıplaşmış cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli zaten benim de görebildiğim sipariş durumunun ekran görüntüsünü gönderiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, somut bir açıklama ve çözüm alamıyorum ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

11542403205 numaralı siparişim için ödediğim 399,63 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da iyi niyet ve özür mahiyetinde aynı üründen en az iki paket fazladan gönderilerek mevcut siparişimin acilen kargolanmasını talep ediyorum. Trendyol’dan, hem bu siparişim özelinde hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.