Ürün Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Gösteriyor

Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan yaklaşık 10 gün önce 500 TL tutarında bir tıraş makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 11245514262’dir. Ürün 7 gündür kargoda göründü, herhangi bir teslimat yapılmadığı halde dün “Bir Günde Kargo” firması tarafından sistemde kargom teslim edilmiş gibi işaretlendi.

Ne bana bir ürün geldi ne de kargo firması tarafından arandım. Kargo şirketine ulaşamadım, telefonla hiçbir geri dönüş alamadım, arama geçmişimde de bu firmadan herhangi bir çağrı görünmüyor. Kurye gerçekten geldiyse, bunun GPS ve arama kayıtlarından kontrol edilmesini istiyorum çünkü kesinlikle kimse gelmedi ve beni aramadı.

Trendyol üzerinden destek talebi de oluşturdum ancak bana sadece “bekleyin” denildi, somut bir çözüm sunulmadı. Bayram öncesi 500 TL’lik bir ürünün teslim edilmemesi, buna rağmen sistemde teslim edildi görünmesi müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünü fiilen teslim almadım, elimde hiçbir şey yok.

İşim düzgün yapılarak kargomun acilen tarafıma gerçekten teslim edilmesini veya ürünüm ulaştırılamıyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti önemliyse, bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.