to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Telefonumda Isınma, Kasma Ve Kamera Netleşmeme Sorunu, Trendyol’dan Çözüm Bekliyorum
Trendyol’un kendi mağazasından 20 Temmuz’da iPhone 16 128 GB beyaz modelini satın aldım ve 23 Temmuz itibarıyla kullanmaya başladım. Telefonum daha bugün 1. Ayını yeni doldurmuş olmasına ve pil sağlığı yüzde 100’de görünmesine rağmen aniden ısınma, kasma ve kamerada netleşmeme sorunu yaşamaya başladım. Bu kadar yeni ve üst segment bir telefonda bu tür problemlerle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun yaşar yaşamaz Trendyol’dan aldığım ürünün altına yorum yazarak durumu ilettim ve çözüm talep ettim ancak talebim reddedildi. Yorumlarda da benzer sorunlar yaşayan birçok kişi gördüm. Buna rağmen satıcının müşteriye bu kadar ilgisiz kalması ve çözüm talebimi dikkate almaması, bu büyüklükte bir markaya ve satıcıya yakışmıyor.
Telefonumda yazılımsal bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu konuda ne yapmam gerektiğiyle ilgili Trendyol’dan net ve yönlendirici bir çözüm önerisi bekliyorum. Ürünün arkasında durularak, mağduriyetimi giderecek şekilde bana dönüş yapılmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Ürünümü değişim için gönderdim ama değişime uygundur belgesi almam gerektiğini söyleyerek iPhone anlaşmalı bir teknik servise götürmemi ve bu belgeyle beraber tekrar göndermemi söylediler. Bu belgeyle uğraşıp alma yetmiyormuş gibi bir de bu belgenin uygun olmadığını söylediler. Gerekçeleri ise belgede "Değişime uygundur." ibaresi yer almamasıymış. Teknik servise ulaştığımda ise iPhone'nin böyle bir raporu olmadığını söylediler. Sıkıntının teknik olduğu raporda belirtildi, fatura Trendyol tarafından kesildiği için herhangi bir iPhone mağazasında değişim yapamıyorum en kısa zamanda dönüş bekliyorum. İhtiyacım olan bir ürün ve ben mağdur ediliyorum.
Şikayetimin üzerinden 28 gün geçmesine rağmen henüz bir dönüş alamadım, sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
