Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol Azerbaycan üzerinden 11.11.2025 tarihinde Philips EP5547/90 Espresso Cappuccino kahve makinesi siparişi verdim. 815 azn tutarındaki bu siparişime ait numara #10683595893’tür. Ancak 20.11.2025 tarihinde kargoyu teslim aldığımda, bana Philips kahve makinesi yerine Kiwi marka, çok daha düşük değerli ve üstelik kırık bir kıyma makinesi gönderildi.

Trendyol uygulaması üzerinden ürünün yanlış ve hasarlı geldiğine dair video ve fotoğraf kanıtlarını yükledim. Ardından yazışma yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma yalnızca “sorgu başlatıldı, cevap verilecek” şeklinde bir dönüş yapıldı. Aradan 9 gün geçmesine rağmen süreç hiç ilerlemedi ve her seferinde aynı yanıt verilerek oyalandım.

Bu süreçte karta iade talebi de başlatıldı ancak herhangi bir net sonuç alamadım. Yanlış ve kırık bir ürün gönderilmesi sebebiyle, 815 azn tutarındaki ödemenin tamamının gecikme olmadan, derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.