Yanlış Ve Eksik Ürün, Sıfır Müşteri Memnuniyeti!

Binnur

3.065

İki adet body control külotlu çorap sipariş ettim. Satıcı bana ucuz başka Penti çorap gönderdi ve bir adet gönderdi. Asistana bağlanıyorum durumu izah ediyorum, bana satıcıya talep etme adımını anlatıyor. Satıcıya talep ediyorum, tedarik edilemedi diyor. Ama ürünün fiyatını 500 TL yapmış satışa devam ediyor. Bu resmen bilerek yapılmış bir durum. Çünkü flash indirimden 195 TL'ye aldığım urundu. Asistana yeniden bağlanıyorum, niye bu şekilde satıcıyı bünyenizde taşıyorsunuz mağduriyet bu diyorum. Bana satıcıyı değerlendirme adımından şikayetimi yazacağımı söylüyor. Asistanlar asla müşteri mağduriyetine önem vermiyor sadece bana adımları gösteriyor. Ve aylardır temudan alışveriş yapıyorum Yurt dışından gelen birçok farklı taşıma yoluna giren ürünlerden bir tane yanlış eksik gelmedi mağdur olmadım, müşteri temsilcisine kalitesini beğenmedim dediğim an bana urunu iade etmeden para iadesi sunup özür diliyorlar. Benim Trendyol'dan aldığım ürün hem eksik hem yanlış ürün. Asistana diyorum madem tedarikinde yok şu an niye hala yüksek fiyatlı şekilde satışta devam ediyor? Ya da tedarik yoksa tedarik sağlanamadı deyip bana ürün hiç yollanmasaydı niye eksik ve bambaşka saçma bir ürün gönderiliyor. Kandırırsak diye bir deneme mi bu? Hadi satıcı sorunlu Trendyol niye bünyesinde taşıdığı için benim mağduriyetimi gidermiyor? İade oluştur diyor iade oluşturuyorum PTT Kargo kodunu veriyor. Sen vereceksin iadeni diyor. Asistana diyorum Mağduriyet, müşteri memnuniyeti adına Trendyol express kargo gelsin kapımdan alsın, bu satıcının hatası diyorum öyle bir seçeneğimiz yok diyor basma kalıp cümleleri yapıştırıyor konuşmaya. Trendyol müşteri memnuniyetini asla önemsemiyor. Ve satış ahlaki olmayan satıcıları bünyesinde bulunduruyor ve bu satıcılara yaptırımı da olmuyor. Müşteri mağduriyetine asla bir şey yapmıyorlar.

Gelişme

10 Haziran 16:56

27 mayısta ürün aldım hediyeydi. 10 Haziran oldu hala ürün yok! Kargoda 5 güne yakin durdu sonra arkasında durdum talep oluşturdum, talebime döndüler kargoyu almadınız diye ki asla kargo gelmedi. Asistana durumu söylüyorum kargo hasar aldığında o şekilde giriş yapılıyor diyor satıcıya paket geri iade ediliyor diyor 2 gün içinde para iadeniz olur diyor. Müşteri mağduriyeti bu bana hiç ürün gelmedi ben iade etmedim ki diyorum neyde sorun olduysa bedelini o taraf ödesin ben ürün istiyorum hediyeydi diyorum yapacak bir şey yok diyorlar. Müşteri hizmetleri numarasını arıyorum durumu anlatıyorum yapacak bir şey yok satıcıya ulaştığında ürün parası iade olacak diyorlar. Yetkili kişiye yönlendirin beni lütfen ikidir Trendyol'dan hep mağdur oluyorum talep şikayet hattınız yok mu müşteri memnuniyeti hiç önemli değil mi diyorum yok öyle hattımız diyor. Böyle saçmalık böyle mağduriyet asla yok ve cidden Trendyol'dan aşırı soğudum çevreme de anlatıyorum mağdur olmak isteyen kullansın Trendyol'u artık!