Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

29.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9.119 TL ödeyerek Philips Lumea SC1997 model bir elektronik ürün siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü Antalya Korkuteli şubesinden, kargo ile iade kodu kullanarak gönderdim. Fakat kargo şirketi, karşı tarafta herhangi bir firma olmadığını ve ürünü teslim edemediklerini belirterek iade paketini bana geri getirdi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Öncelikle ürünün karşı tarafa ulaştığını iddia ettiler ve iademin gerçekleşeceğini söylediler. Sonrasında bir talep oluşturdular, 3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat 6 günün sonunda bana, karşı tarafta herhangi bir firma olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ilettiler. Siparişime ait fatura da kesilmemiştir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki Trendyol bir aracı firmadır ve ben karşı taraftaki firmayı tanımak ya da muhatap almak zorunda değilim. Trendyol’un verdiği güvenceye inanarak alışveriş yapıyorum. Eğer satıcı firmayla doğrudan muhatap olacaksam neden Trendyol gibi aracı bir platformdan alışveriş yapayım? Trendyol, satış gerçekleşip para tahsil edildikten sonra ilgili firmayı sistemden çekmiş. Bir aracı firma olarak iade süreci tamamlanmadan parayı satıcıya aktarmak nasıl bir güvence sistemidir? Cayma hakkı tamamlanana kadar müşterinin mağdur olmasını önleyecek şekilde hareket edilmesi gerekir. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı zaten biliyorum; bunun için Trendyol’un yönlendirmesine ihtiyacım yok.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur edildim. Trendyol’dan, ödediğim 9.119 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.