Yanlış Ürün İadesi Ve Adres Değişikliği Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Nilgün

Trendyol

25 Haziran 2025 15:24

773

Trendyol firmasından bir akıllı saat aldım ve ertesi gün iade oluşturdum. Fakat aldığım saatten daha önce de vardı bizde; kutular karıştı ve yanlış kutuyu göndermişim. İade 2 günde ulaştı. Trendyol depoya ulaştıktan sonra tam 1 hafta boyunca hiç hareket olmadı, yasal süre 4 iş günü olmasına rağmen bu süreyi de geçirdiler ve araya bayram girdi. Sonunda talep oluşturmayı kabul ettiler. Destek ekibiyle 3 gün boyunca onun sonuçlanmasını bekledik, toplamda 3 hafta geçti. Bu arada bayram araya girince ve sonuç olarak 'yanlış ürün gönderimi, ürünü size geri göndereceğiz' mesajı aldım.
Daha önce müşteri temsilcisine artık ürünün ilk geldiği adresten taşındığımızı söylememe rağmen, adres bilgisini ürün kargoya verildiğinde ancak değiştirebileceklerini söylediler. Ürün kargoya verildiğinde müşteri ilişkilerine yazdığımda, ürünün ilk adresinize gideceğini söylediler ve yardımcı olmadılar. Hatta telefonla bağlandığım Vefat isimli müşteri temsilcisi hiç yardımcı olmadığı gibi, sürekli 'adrese gider gider gelir, kimse almazsa paranız da iade olmaz' deyip hiç yönlendirmedi ve yanlış bilgi verdi. Kargo firması beni teslim için aradığında ve mobil uygulamadaki başka bir müşteri temsilcisinin adres değiştirme talebi oluşturmasıyla ürünü yeni adresime yönlendirdiler.
Ürünü geri iade süreci zamanı da doldu, bu süreç beni çok yıprattı. Trendyol gözümden düştü, şimdi alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve herkese de anlatıyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Özge

Trendyol

26 Eylül 2024 17:57

723

Trendyol'a PTT Kargo aracılığıyla iade ettiğim ürünümün bir aydır iadesi tarafıma yapılmadı. Bir aydır Trendyol müşteri hizmetleri tarafından oyalanıyorum. Önce ürünün kargoda karıştığı söylendi. Daha sonrasında ürünün depoya gittiği, daha sonrasında aradığımda ise depodan bana geri teslim edilip be...

2 Destek

Ayça sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Kargo Benden Habersiz İade Edilmiş

Ayça

Trendyol

13 Ekim 2023 18:47

1.789

Trendyol'dan sipariş verdim. Zaten Telefonuma mesaj gelmedi ki bu arada Trendyol'un her şeyini kullanıyorum yemeğini hızlı marketini su ihtiyacımı her şeyimi Trendyol'dan alıyorum hediyelik bir eşya aldım Trendyol kargoya geldiğine dair bir mesaj gelmediği gibi sadece mail geldi. Mailim açık olduğu ...

İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve İlgisizlik

Selim

Trendyol

21 Temmuz 2025 16:16

235

Trendyol üzerinden satın aldığım saati iade etmek istedim. Trendyol’un verdiği iade koduyla Yurtiçi Kargo aracılığıyla ürünü gönderdim. Ancak kargo firması, "adrese ulaşamadıklarını" söyleyip teslimatı yapmadı. Üstelik telefonlara da asla cevap vermiyorlar. Bu durum tam 2 haftadır devam ediyor! Ürü...

Eriş sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol'dan Geciken Kargo Ve İade Sorunu

Eriş

Trendyol

05 Nisan 2025 22:58

351

Trend Yoldan ürün almışım. Bakın almışım diyorum. Aradan kaç gün geçti. Bayram seyran unuttum, birkaç gün önce kargo firması mesaj atınca hatırladım. Ürün gecikince müşteri temsilcisini aramıştım, bayramdan önceydi bana " ürün, firma tarafından kabul edilmiş ondan dolayı iade başlatamıyoruz, ancak...

Trendyol'dan Geciken Kargo Ve İade Sorunu

Trendyol'da İade Süreci Çilesi: Çözüm Bekleyen Müşteri

Sevil

Trendyol

10 Ekim 2024 16:42

511

Merhaba, Trendyol'dan almış olduğum 2 ürünün iade kargo gönderimi sonrası, firmalardan birinin arayarak yanlış ürünün kendilerine geldiğini belirtmesi üzerine sorunum başladı. Arayan firma yetkilisi bunun çapraz kargo adlı bir karışıklık olduğunu belirtti. Sonrasında Müşteri hizmetlerini aradım. Ürü...