Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yaşlı Müşteriye Ağır Paket İadesi Zorunluluğu

Serhat

100

31 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Can Pets Large yaşlı alt bezi siparişi verdim. Siparişim çok uzun süre gönderilmedi, iptal etmek istediğimde ise iptal talebim kabul edilmedi. Üreticinin ya da Trendyol’un elinde benim istediğim ürün olmadığı halde, ellerinde olan yanlış ürünü bana gönderdiler.

Yanlış ürün geldiğini fark edince bunu Trendyol’a ilettim, neden yanlış ürün gönderildiğini sorduğumda bana net bir cevap veremediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise, 4 tane kocaman paketi evdeki yaşlı bir kadının kendi imkanlarıyla Aras Kargo’ya götürmesini istediler. Daha önce böyle bir şeyin mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen beni dinlemediler, sadece sistemden çıkan matbu cevaplarla dönüş yaptılar. Ürünü getiren kargo görevlisine de paketin yanlış olduğunu söylediğimde herhangi bir çözüm üretmek yerine hızlıca uzaklaştı.

Yaşlı birinin bu kadar ağır paketleri kargoya götürmesinin beklenmesi hem gerçekçi değil hem de müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Ürün hâlâ bende duruyor, ücret iadem yapılmadı. Yanlış gönderilen bu ürünlerin Trendyol veya yetkili firma tarafından bizzat adresten alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Nisan 12:28

31 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Canped Large hasta bezi siparişi verdim. Ürünümü bir türlü getirmedikleri gibi, bilinçli bir şekilde yanlış ürün getirildiğini düşünüyorum. Para iadesi yapılmaması için süreci uzattıklarını ve bu süreçte de iade için Ceva’e teslim ettiğim kargomun kaybolduğunu gördüm. Ürünümün nerede olduğunu bulamıyorlar ve sorumluluğu tamamen bana yükleyip takip etmemi istiyorlar.

Müşteri olarak kargoyu iade sürecine uygun şekilde teslim etmeme rağmen, hem ürünümü kaybedip hem de benden takip etmemi beklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca Trendyol ile yaptığım hiçbir görüşmeye düzgün şekilde cevap verilmiyor, taleplerim yanıtsız bırakılıyor ve görüşmeler sürekli kapatılıyor. Ben bu siparişle ilgili hakkım olan para iademin eksiksiz ve acilen yapılmasını talep ediyorum.

Serhat

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yaşlı Müşteriye Ağır Paket İadesi Zorunluluğu

Trendyol kadar vicdansız şirket görmedim. Defalarca ifade etmeme rağmen resimlerdeki en az 12 kilo ağırlığındaki paketi Aras Kargo'ya 86 yaşındaki bir kadının götürmesini istiyor. Ürünün yanlış olduğu bilgisi getiren kargocuya verilince, kargocu kaçıp gitmiş. Bunlar böyleler işte. Para iadesi yapmamak için her türlü zorluğu keyif alarak yapıyorlar.