Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesinde Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

16 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Harput Concept adlı mağazadan 250 ml zemzem suyu (48 adet, One size) siparişi verdim ve toplam 794 TL ödeme yaptım. Ancak iki kez yanlış ürün gönderildi. İkinci yanlış gönderimde kargoyu kapıda reddettim ve ürün iade edildi. Kargo takip numaram: 5654*******36, sipariş numaram: 10358322287’dir.

O tarihten bu yana en az 10 kez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kopyala-yapıştır şablon cevaplar alıyorum ve sorunumun birkaç gün içinde çözüleceği söyleniyor. Ancak her defasında yeni bir destek talebi açılıp 5 gün içinde çözülecek deniyor, fakat hiçbir sonuç alamıyorum. Sürekli oyalanıyorum ve müşteri destek kısmından asla destek alamıyorum. Trendyol hukuksuz şekilde ödediğim ücreti haftalardır tutuyor ve iade sağlamıyor. Sürekli oyalanıyorum.

Benim beklentim, ödediğim 794 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.