Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hakları İhlali

Trendyol üzerinden görseç satıcısından bir çöp kovası ve WC fırçası satın aldım. Ancak bugün teslim aldığım kargoda, siparişimdeki ürün yerine büyük boy bir çöp kovası gönderildi, ürün açıkça yanlış geldi.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, sadece iade oluşturabileceğimi, ürünün tekrar gönderilmesi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satıcı ile görüştüğümde ise, iade sebebini “vazgeçtim” olarak seçersem doğru ürünü gönderebileceklerini, “yanlış ürün” olarak seçersem sistemin bunu direkt iade olarak işleme aldığını belirtti. Ürünü yanlış göndermelerine rağmen benden “vazgeçtim” seçeneğini işaretlememi istemelerini kabul etmedim.

Hem satıcının bu yaklaşımından hem de Trendyol’un satıcıyı koruyan, mağdur müşteriyi ise yalnız bırakan tutumundan şikayetçiyim. Yanlış gönderilen ürünün, herhangi bir hak kaybına yol açmadan, doğru ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siparişime ait Trendyol teslimat numaram 10838299798’dir.