Yanlış Ürün Gönderildi Ve Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 20.03.2025 tarihinde iki ürün siparişi verdim, teslimat numaram 10337502888. Ürünlerden biri doğru gelirken, asıl almak istediğim ürün yanlış gönderildi. Ben La Roche Posay Cicaplast Baume b5 onarıcı yatıştırıcı kremi, indirimli 599,90 TL fiyatla satın aldım. Ancak tarafıma La Roche Posay c vitamini yüz temizleme jeli gönderildi. Ürünler 27.03.2025 tarihinde elime ulaştı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yalnızca iade seçeneğine yönlendiriliyorum. Ben bu ürünü özellikle indirimde olduğu için aldım, ücret iadesi değil, sipariş verdiğim La Roche Posay Cicaplast Baume b5 kremin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ancak kasabaexpress (Manisa/Turgutlu) firmasının talep alacağı soru sorma kısmının kapalı olduğu, bu nedenle değişim talebimin iletilemediği söyleniyor.

Yanlış ürün gönderilerek hem zaman kaybı yaşamam hem de değişim talebimin iletilememesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Trendyol’un aracılık ettiği bir satıcıdan, parasını aldığı ürün yerine farklı bir ürün gönderip değişim dahi sağlamamasını ve Trendyol’un buna sadece “iade” önererek yaklaşmasını kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim fiyattan, satın aldığım La Roche Posay Cicaplast Baume b5 onarıcı yatıştırıcı kremin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.