Yanlış Ürün Başlığı Nedeniyle 600 TL Haksız Ceza Ve İtiraz Şansı Yok

Trendyol üzerinde motosiklet yedek parça satışı yapan bir mağaza olarak, sistemde herhangi bir yanlışlık bulunmamasına rağmen yanlış ürün başlığından açılmış görünen bir iade talebi nedeniyle haksız cezaya maruz bırakılacağım bilgisi verildi. 17.07.2026 tarihinde açılan bu iade talebi için, tarafıma 15 gün içerisinde 600 TL para cezası yansıtılacağı söylendi ve bunun mağaza puanıma da olumsuz etki edeceği belirtildi.

Süreci anlamak ve itiraz etmek için her konuda açılabilen destek kayıtları gibi bu konuyla ilgili de defalarca destek kaydı açmayı denedim, ancak sistem bu başlıkla ilgili herhangi bir destek kaydına izin vermedi. Satıcı olarak hatam olmadığını düşündüğüm bir durumda hem para cezasına hem de puan kaybına zorunlu bırakılmam, üstelik buna itiraz edebileceğim bir kanal sunulmaması beni son derece mağdur ediyor.

Trendyol’un kendi sistemsel hatalarına karşı satıcıya bu kadar ağır yaptırım uygulaması ve satıcının en ufak hatasında para cezası kurgusuna dönmüş bir yapı olması adil değildir. Bu nedenle, söz konusu iade talebi kaynaklı 600 TL cezanın ve mağaza puanıma yansıyacak olumsuz etkinin iptal edilmesini ve bu tür durumlar için satıcıların itiraz edebileceği, destek kaydı açabileceği şeffaf bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.