Yanlış Teslimat Sonrası 611 TL İade Sorunu

30 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10897844662 numaralı teslimatlı siparişimin kargosu Züber tarafından teslim edildi ancak kargo firması barkodu yanlış basıp bana başka bir kişiye ait siparişi getirdi. Bunu fark ettiğimde durumu ilettim, bir gün beklemem gerektiği ve kargodan dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün tekrar aradığımda müşteri hizmetleri önceki görüşmede bana yanlış bilgi verildiğini, kargo firmasının numarasını aramam gerektiğini söyledi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise konunun onlarla ilgili olmadığını belirttiler. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar arayıp kendi kargomun kaybolduğunu, bu nedenle ücret iadesi istediğimi ilettim. Bana gelen yanlış ürünü teslim etmem gerektiği söylendi, ben de yanlış ürünü cuma günü teslim ettim.

Ancak teslimden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün, yani pazartesi günü tekrar Trendyol’u aradığımda, yanlış ürünü teslim ettiğimi ve 611 TL’lik ücret iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda net bir bilgi verilemedi ve yeniden kayıt açılacağı söylendi. Yaklaşık bir haftadır ne kendi kargomun nerede olduğuna dair bir bilgi veriliyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor, ayrıca ben arayıp sormadığım sürece konu takip edilmiyor ve kayıtlarımın sistemde görünmediği söyleniyor.

Yanlış ürünü çoktan teslim etmiş olmama rağmen mağduriyetimin devam ettiğini, 611 TL tutarındaki siparişime ait ücret iademin acil şekilde hesabıma yatırılmasını ve kaybolan kargomla ilgili sürecin netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.