Yanlış Teslimat Notu Ve Haksız İade Süreci: Trendyol Ve Aras Kargo

Trendyol üzerinden ağır ve hacimli, demonte bir vestiyer siparişi verdim. Siparişi 10 Ekim 2026 tarihinde, yaklaşık 7.000 TL ödeyerek oluşturdum. Ürün 14 Ekim’de Aras Kargo’ya teslim edildi, ancak o gün adresimde bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilemediği, takip ekranına ise adresimin açık ve eksiksiz olmasına rağmen “adres YANLIŞ/YETERSİZ” notu düşüldüğü görüldü. Kargo takip ekranında ayrıca “uğrama notu bırakıldı” ifadesi yer almasına rağmen ne kapıma herhangi bir not bırakıldı ne de tarafıma bir arama yapıldı.

Bu durum üzerine sistem üzerinden yeniden dağıtım talebi oluşturdum ve Aras Kargo ekranında 15 Ekim teslimat tarihi görünmesine rağmen gönderim dağıtıma çıkarılmadı. Ne kapıma gelindi, ne aranarak bilgilendirme yapıldı, ne de sürecin gerçekten takip edildiğine dair en ufak bir adım atıldı.

16 Ekim’de Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talebimin oluşturulduğu ve gönderimin 17 Ekim’de yeniden dağıtıma çıkarılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen 17 Ekim itibarıyla hem Trendyol hem de Aras Kargo takip ekranlarında, gönderimin alıcı tarafından teslim alınmadığı gerekçesiyle göndericiye iade edilmek üzere yola çıktığı bilgisini gördüm. Trendyol Asistan üzerinden de yalnızca gönderinin iade sürecinin başladığı, Aras Kargo ile takip edilebileceği bilgisi veriliyor; bariz kargo hatasına rağmen Trendyol tarafında sürece dair hiçbir sahiplenme ve çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum.

Trendyol’a defalarca talepte bulunmama rağmen tarafıma ulaşılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Kaç gündür sadece bir dolap için vaktimi harcadım ve bu süreçte böylesine kopuk bir müşteri ilişkileri yönetimi gördüm. Ne anlaşmalı kargo firmalarıyla ne tedarikçileriyle ne de en önemlisi müşterileriyle sağlıklı bağı olan bir ticaret sitesi izlenimi veriyor; muhataplar birbirlerinin yaptığı işlemlerden habersiz ve tedarik zinciri baştan sona kopuk. Yanıltıcı ve eksik bildirimler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de çok kötü bir hizmet ve müşteri deneyimi ile karşılaştım.

Benim hiçbir aşamada iade talebim olmadı ve üründen vazgeçmek istemiyorum. Ürünün, gerekirse iade sürecinden yoldan döndürülerek, bana ilk günden vaat edildiği şekilde, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki zaman kaybım ve mağduriyetim nedeniyle, her platformda bu yanıltıcı bildirimleri ve kötü müşteri deneyimini anlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.