Yanlış Teslim Edilen Dolap Kargosu Ve İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden bir dolap siparişi verdim. Ürün Evdemo lojistik firması ile tarafıma gönderildi. Kargo Kayseri’den Ankara’ya çıktıktan sonra iki gün içinde dağıtım yapılacağı ve akşam 22.00’ye kadar dağıtım yaptıkları bilgisi SMS ile iletildi. İkinci günün sonunda ise saat 23.00 civarında kargomun teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ertesi gün hem satıcı firma ile hem de Evdemo lojistik ile defalarca görüşmeye çalıştım, kimse net bir şekilde sorumluluk almadı ve sürekli birbirlerine yönlendirdiler. En sonunda bugün dağıtım görevlisi olduğunu söyleyen İ****** isimli bir kişi beni aradı. Benim adıma çok benzeyen S**** Ç***** adına bir alıcı olduğunu, isim benzerliği nedeniyle onun kargosunu teslim ederken benim kargomu da teslim ettim sandığını söyledi. Yani teslim edilmeyen kargoyu, başka birinin teslimatıyla karıştırdığını iddia ederek bu duruma bir kılıf uydurdu.

Aynı kişi kargonun şu anda kendisinde olduğunu, evlerimizin yakın olduğunu ve akşam geçerken bırakacağını söyleyip, ardından “Ara şirketi, Yenimahalle’deki işimi bırakıp Sincan’a senin kargonu getirmemi söyle” şeklinde alaycı bir tavırla konuştu. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissettim. Satıcı firma ise yalnızca “İptal edin, ürün bize geri gelince paranızı alırsınız” diyerek sorunu bu şekilde geçiştirdi, mağduriyetimle kimse ilgilenmedi.

Dolap için 3.845,51 TL ödedim. Kargom fiilen bana teslim edilmediği halde sistemde 30.09.2026 tarihinde “teslim edildi” görünüyor, üstelik henüz hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve kargonun nerede olduğu, gerçekten ne olacağı da belirsiz. Yaklaşık bir aydır bekletilmem, hem zaman kaybı hem de maddi ve manevi açıdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ücretimin derhal iade edilmesini, kargonun kim tarafından ve nasıl yanlış kişiye teslim edildiğinin açıkça araştırılmasını ve bu süreçteki ilgisiz, alaycı yaklaşım nedeniyle gerek Evdemo lojistik gerekse satıcı firma tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.