Yanlış Tatlı Gönderimi Ve Sürekli Kalite Sorunları İçin İade Talebi

25 Aralık saat 16.52’de Trendyol GO üzerinden Cadde Fırın İçerenköy’den açık ve net bir şekilde traliçe tatlı siparişi verdim, ancak bana tulumba tatlısı gönderildi. Uygulamadaki görselden de çok bariz bir şekilde traliçe olduğu anlaşılıyor, buna rağmen tamamen farklı bir ürün gönderilmesiyle resmen dalga geçer gibi bir durum yaşadım.

Sipariş üzerinden Trendyol Asistan kısmından “Siparişim yanlış geldi” seçeneğini işaretleyip görsel ekledim; fotoğrafta da tulumba tatlısı çok net görülüyor. Buna rağmen sanki ortada hiçbir problem yokmuş gibi işlem yaptılar. Aynı gün içinde ayrıca Popeyes’tan verdiğim siparişte de tavukta inanılmaz kötü bir koku vardı, birkaç lokmadan sonra çöpe atmak zorunda kaldım ve bunu da ilettim, fakat işletmelerin kalitesi son zamanlarda ciddi şekilde düşmüş durumda.

Daha önce de Trendyol üzerinden defalarca sorun yaşadım. Önceden kokan tavuk geldi, tatlının içinden saçma bir cisim çıktı, yanık tatlı gönderildi, eksik ürün geldi ve genel olarak ürünlerin kalitesi her seferinde daha da düştü. Her seferinde uygulama üzerinden görsel ekleyerek durumu anlattım. Bu son siparişimde de “Görsele fatura ekleyin” dendi ancak ne fiş ne de fatura gönderildiğini belirttim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, durumu net bir şekilde anlattım, fatura gelmediğini söyledim; onlar da istersem fatura yollayabileceklerini söylediler. Faturada traliçe yazacağı çok açık olmasına rağmen bana gönderilen ürün tulumba olmasına karşın, talebime tam üç kez red verildi.

316 TL’yi kartımla Troy üzerinden ödedim, ancak asıl mesele para değil; bu kadar bariz bir hatada kullanıcıyı haksız çıkarmaya çalışmaları ve bu sorunu tekrar tekrar yaşamam. Elimde ürünün yanlış geldiğine dair net fotoğraf kanıtı olmasına rağmen defalarca reddedilmemi kabul etmiyorum. Trendyol GO ve ilgili işletme hakkında şikayetçiyim. Hem bu yanlış gelen traliçe‑tulumba siparişim için iademin onaylanmasını, hem de sürekli yaşadığım kalite sorunları ve kötü ürün gönderimleriyle ilgili olarak hesabımın ve ilgili restoranların detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.