Yanlış Şüphe Nedeniyle Hesabım Kalıcı Olarak Kapatıldı Ve Kargolarım Teslim Edilmedi

Trendyol hesabım, teslim edilmeyen kargolarla ilgili yaşadığım sorunlar sonrasında haksız yere kalıcı olarak kapatıldı. Yıllar önce verdiğim siparişlerde çok sayıda ürün içeren, karışık kargolarım teslim edilmedi ve buna rağmen iade ve hak arama süreçlerinde hesabım sanki hileli işlem yapılmış gibi değerlendirilerek kapatıldı.

Trendyol Asistan üzerinden tarafıma gönderilen mesajda, siparişlerimden birine ait iade talebimin “hileli işlem şüphesi” gerekçesiyle reddedildiği ve hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı bildirildi. Ben bu platformu uzun süredir kullanan, normal şekilde alışveriş yapan bir müşteriyim ve herhangi bir hileli işlem yapmadım. Buna rağmen, teslim edilmeyen ürünlerimin mağduriyeti giderilmediği gibi, hesabım tamamen kapatılarak cezalandırılmış oldum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hesabımın kalıcı olarak kapandığı dışında somut ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ne hangi gerekçeye göre bu sonuca varıldığı detaylıca anlatıldı ne de itiraz hakkımı kullanabileceğim net bir yol gösterildi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Hiçbir hileli işlem yapmadığım halde böyle bir damga vurulmasını ve hesabımın süresiz kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol’dan, hesabımın yeniden incelenerek hileli işlem iddiasının tamamen kaldırılmasını ve hesabımın koşulsuz ve derhal tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmeyen kargolarım nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.