Trendyol Dermoaktif Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Dermoaktif satıcısından 7 Ağustos tarihinde bir ürün siparişi verdim. 10744091963 teslimat numaralı ve 7330035480610316 gönderi numaralı kargom yaklaşık iki haftadır tarafıma teslim edilmedi ve gönderim uzun süredir Ankara’da sabit görünüyor. Kargo hareketleri incelendiğinde “İade süreci başladı” ifadesi yer almasına rağmen, ne ürün bana ulaştı ne de herhangi bir iade işlemi tamamlandı.

Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptığım bu siparişimle ilgili ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulabiliyorum. Uygulama ve destek kanalları üzerinden de bir çözüm sunulmadı, süreç tamamen askıda kalmış durumda.

Artık bu sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.