Yanlış Soru Silinme Talebinde Çelişkili Müşteri Hizmeti Yanıtı

Trendyol üzerinden bir satıcıya yanlış soru sordum ve bunu fark edince hem satıcıyı zor durumda bırakmamak hem de yanlış anlaşılmayı ortadan kaldırmak için ilgili sorunun sistemden silinmesini istedim. Trendyol ekranında da bu tarz durumlarda “sorunun silinmesi için bizimle irtibata geçiniz” şeklinde bir yönlendirme bulunuyor.

Bunun üzerine yaklaşık 1–2 saat önce uygulama içi canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana “iletilen yorumlar ne yazık ki sonradan silinmiyor, dilerseniz ilettiğiniz alandan sağ üst köşedeki 3 noktadan gizleyebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Yani hem kullanıcıya “bizimle iletişime geçin” deniliyor hem de iletişime geçildiğinde bu talebin yerine getirilemeyeceği söyleniyor.

Yanlışlıkla yazılmış, satıcıyı da mağdur edebilecek bir içeriğin tamamen silinmesini, bu mümkün değilse de en azından Trendyol’un bu konudaki yönlendirmesinin net ve tutarlı hale getirilmesini istiyorum. Kullanıcı olarak hem satıcıyı hem kendimi korumak için çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.