Yanlış Siparişlerde İki Taraflı Kargo Ücretinin Satıcıya Yüklenmesi

Yaklaşık dört yıldır Trendyol’da satıcı olarak hizmet veriyorum. Uzun süredir yaşadığım ve artık ciddi bir maliyet yükü oluşturan bir konuyu paylaşmak istiyorum. Müşterilerin yanlış ya da yanlışlıkla verdikleri siparişlerde, hem gönderilen ürünün kargo ücretini hem de ürün iade edilirken oluşan kargo ücretini satıcı olarak benim karşılamam isteniyor.

Bu durum tek seferlik bir olay değil, sık sık yaşanıyor ve her yanlış/yanlışlıkla verilen siparişte iki yönlü kargo bedeli satıcıya yüklendiği için firmam açısından ciddi bir maliyet oluşturmaya başladı. Konuyla ilgili Trendyol satıcı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 15 günlük müşteri iade koşulu nedeniyle kargo ücretlerini benim karşılamam gerektiği söyleniyor.

Ancak burada satıcının bir kusuru ya da hatası olmamasına rağmen, müşterinin yanlış veya dalgınlıkla verdiği siparişlerin tüm kargo maliyetlerinin satıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle, yanlış veya yanlışlıkla verilen siparişlerin kargo bedellerinin satıcıya değil, müşteriye yansıtılması ya da en azından satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol’un uzun süredir platformda aktif olan bir satıcı olarak yaşadığım bu sorunun dikkate alınmasını, kargo ücretleriyle ilgili politikalarının gözden geçirilerek satıcıların bu şekilde maddi kayba uğramasının önüne geçilmesini rica ediyorum.