Yanlış Satıcı Gönderimi Ve Kampanya İadesi Alınamıyor

Trendyol üzerinden Procter & Gamble satıcısından “Oral-B Pro Kids +3 2’li başlık” yedek diş fırçası siparişi verdim. Ürünü özellikle Procter & Gamble’dan, orijinal satıcı olduğu ve ürün sayfasında daire içine alınmış şekilde gösterilen fatura ibrazıyla 100 TL iade kampanyası bulunduğu için tercih ettim. Ancak siparişimi teslim aldığımda ürünün Procter & Gamble yerine Evkiba satıcısı tarafından gönderildiğini ve 449,91 TL tutarındaki faturanın da Evkiba Kişisel Bakım Ürün tic. A. Ş. adına kesildiğini gördüm. Ben zaten istersem Evkiba’dan alabilirdim, seçimimi özellikle Procter & Gamble’dan yana kullanmıştım.

Ürünü kampanyalı diye aldığım için, Procter & Gamble yerine farklı bir satıcıdan gönderilmesi hem beni kampanya avantajından mahrum bıraktı hem de ürün yaklaşık 100 TL daha pahalıya gelmiş oldu. Kampanya kapsamında fatura ile talep etmem gereken 100 TL iademi alamıyorum. Trendyol Asistan üzerinden defalarca durumu anlatmaya çalıştım ancak sistem sürekli aynı yanıtları verip beni canlı personele hiçbir şekilde bağlamadı, gerçek bir müşteri temsilcisinden yardım alamadım.

Benim beklentim, hatalı satıcı yönlendirmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Trendyol’un kampanya kapsamındaki 100 TL’yi hediye çeki olarak değil, doğrudan nakit olarak hesabıma iade etmesidir. Ürünü özellikle Procter & Gamble olarak gösterilen satıcıdan, kampanya avantajı için aldım; bu hatanın Trendyol tarafından düzeltilmesini istiyorum.