to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Ürün Teslim Edildi Ve Teslimat Durumu Yanlış İşaretlendi
Trendyol üzerinden s Home Design Concept satıcısından Frida 4 Modül Pofidik Modüler Kanepe l Köşe Koltuk Takımı 290X190 cm ürününü 12 Mayıs 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü satın aldıktan hemen sonra, ürünün renk kodunu babyface29 olarak iki kere Trendyol soru–cevap kısmından satıcıya ilettim ve “Notunuz alınmıştır.” cevabını aldım. Ürün 13 Mayıs 2026 tarihinde Mobloj Logistic firmasına kargoya verildi. Kargo firması 16 Mayıs Cumartesi için teslimat planlamak üzere beni aradı, biz de bu tarihi onayladık. Ancak akşam saat 15:59’da firmanın WhatsApp hattından araçlarının yolda kaldığı, arıza yaptığı ve teslimatın gerçekleşmeyeceği, teslimatın pazartesiye erteleneceği mesajı geldi.
Pazartesi günü iş yerimden tekrar izin ayarlayıp tüm gün ürünü beklememe rağmen ne teslimat yapıldı ne de bana herhangi bir bilgi verildi, telefonlar açılmadı, mesajlara cevap verilmedi. Daha sonra kendi sistemleri üzerinden bir link gönderip cuma günü için yeniden teslimat onayı istediler, ben de yine onay verip evde bekledim. Buna rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam 16:03’te s Home Design Concept WhatsApp hattına yazdım, bana akşam 22:00’ye kadar muhtemelen teslimat yapılacağı söylendi. Mobloj firması bu kez 21:30’da adresime geldi ancak ürünün etiketindeki renk kodu babyface01 idi ve gelen ürünün rengi de yanlıştı. Ürünü bu nedenle teslim almayacağımı ve rengin yanlış olduğunu belirttim, buna rağmen ürünü teslim almam için baskı yapıldı, yetkili kişiyle telefonda görüştürmeye çalıştılar. Ürün bariz şekilde yanlış olduğu için teslim almak zorunda olmadığımı, evimi 3 metre uzunluğunda köşe koltukla bir depo gibi kullandırmayacağımızı söyleyerek teslim almayı reddettim. Tüm bu süreçte sürekli ulaşamadığım Mobloj firması bu defa telefonuma art arda teslimat linkleri ve teslimat kodu mesajları göndermeye başladı.
Bu mesajlara artık cevap verip vermeyeceklerini görmek için WhatsApp hattına “teslimat kodunu size ileteyim mi” diye yazdığımda, 5 gündür telefonları açmayan, mesajlara dönmeyen firma bu kez anında “iletebilirsiniz” diye cevap verdi. Bugün ise s Home Design Concept’in WhatsApp hattı olan 0535********00 numaradan iki kere arandım. İlk arayan bayan, ürünü teslim almasam da geçen süre nedeniyle Trendyol sisteminde siparişin “teslim alındı” statüsüne düşeceğini söyledi. Trendyol ile görüşeceğimi belirterek telefonu kapattım ve Trendyol müşteri hizmetlerine yazıp destek talebi oluşturdum.
Ardından yine aynı numaradan bu kez bir erkek aradı ve telefon görüşmesinde neredeyse beni konuşturmadı. Ürünün Trendyol’da teslim alındı statüsüne düşeceğini, teslimatın bayram sonrasına kalacağını, sonrasında zaman aşımıyla iade sürecine girebileceğini söyledi ve ben süreç boyunca hiç iade talebi etmemiş olmama rağmen telefonda dört kez “isterseniz iade oluşturabilirsiniz” diyerek beni buna yönlendirmeye çalıştı. Sürecin en başından beri yanlış yönlendirildiğim, mağdur edildiğim yetmezmiş gibi önce yanlış gelen ürünü teslim almam, şimdi de fiyatı artmış olan bu ürünü iade talebi oluşturmam konusunda baskı görüyorum. Hayatım boyunca böyle sorunlu bir online alışveriş deneyimi yaşamadım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, babyface29 renk kodlu doğru ürünümün, herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı yansıtılmadan, en erken tarihte ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Trendyol satıcı ile anlaşmalı ürünün ben talep etmediğim halde iadesini onayladı. Yani Trendyol diye güvendik. Satıcı yanlısı oldular. Ürünün hem fiyatı arttı bende para mı resmen alıkoydular.
Trend da satıcı s Home Design Concept ve Trendyol tarafından mağdur edildim. Yanlış renk kodlu ürünü teslim almadığım için ücret iadesi yapıldı, ancak ürün fiyatı arttı ve satıcı bu hatayı telafi etmedi. Müşteri hizmetleri ise sorunumu ciddiye almadı, dalga geçer gibi davrandı. Hepsiburada ya da Amazon’da böyle bir sorun yaşanmaz diye düşünüyorum.
Tamamen satıcı ile beraber Trendyol tarafından mağdur edildim. Ben talep etmediğim halde yanlış renk gelen ürünü teslim almadığım için ücret iadesi yapıldı. Sanki ufak bir parçaymış gibi önce teslim almam gerekiyormuş vs vs gibi saçmalıklar ben evim ardiye deposumu yanlış gelen ürünü göre göre neden teslim alayım bayram öncesinde ürünü evde 10 gün neden bekleteyim. Ürünün fiyatı arttı ne satıcı buna bağlı eski fiyattan yardımcı oldu ne de Trendyol satıcıya hatasını telafi etmesi için yaptırım uyguladı. Müşteri hizmetleri resmen dalga geçer gibi indirimleri takip edebilirsiniz tekrar o rakam düşecektir diyor.
