Yanlış Renkli Kol Gönderimi Ve Açık Kutu Nedeniyle İade Sorunu: PlayStation 5 Pro Alışverişimde Mağduriyet

04.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Başakşehir AVM satıcısından PlayStation 5 Pro satın aldım. Ürün, iki oyuncu kolu ile birlikte satılıyordu. Sipariş sırasında bir kolun pembe olmasını özellikle belirttim, ancak satıcı bana mor renkli bir kol gönderdi ve bu kolu ekstra bir paketle göndermek yerine, kutuyu açıp içine koymuş. Bu nedenle ürün bana kutusu açık şekilde ulaştı.

Ürünü hiç kullanmadan, 14.08.2025 tarihinde iade işlemini başlattım. Ancak iade talebim, ürünün elektronik eşya olduğu ve kutusunun açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürün bana zaten açık şekilde gönderilmişti ve kesinlikle kullanmadım. Satıcıya bu konuda ayrıca bir talep iletmedim, doğrudan iade etmek istedim fakat kabul edilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de elektronik ürün olduğu için iade alınamayacağı belirtildi. 40.273,00 TL gibi yüksek bir bedel ödememe rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 10397802768
Teslimat adresim: Küçükbalıklı Mah. 1. Katip Sok. No:5 e Osmangazi/Bursa
Bu satıcıdan ilk kez alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum.