Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Şartıyla Çözümsüz Mağduriyet

Hümeyra

123

Trendyol üzerinden u. S. Polo satıcısından bir sweatshirt siparişi verdim. Siparişi 6 Mart’ta oluşturdum, ürün 11 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Siparişi vermeden önce özellikle ürünün görseldeki renkte olup olmadığını sordum; bana görseldeki renk olduğu söylendiği için güvenip bu ürünü tercih ettim. Ancak elime tamamen farklı renkte bir sweatshirt ulaştı.

Bu ürünü daha önce de sipariş vermiştim ve yine yanlış renk gönderilmişti; hatta bunu sitenize şikayet olarak da yazmıştım. Bunun üzerine Trendyol’a defalarca, yanlış görselle stokta olmayan ürün satıldığını bildirdim fakat ürün haftalarca satışta kalmaya devam etti. Sonrasında ürün yeniden stoğa girince, Trendyol’un ismine güvenerek ürünü hatalı olduğu için kaldırdıklarını ve u. S. Polo satıcısında doğru görselle, doğru renk stokla tekrar satışa sunduklarını düşündüm ve bu nedenle yeniden sipariş verdim. Ürünü almadan önce satıcı u. S. Polo’ya özellikle görseldeki renk mi diye sordum, evet dediler; daha önce yaşadığım sorunu da hatırlatarak, ürünü dikkat ederek göndermelerini rica etmeme rağmen ürün yine yanlış renkte geldi.

Yanlış renk gelmesi üzerine bu kez de ürün için değişim talep ettim fakat stokta olmadığı gerekçesiyle sadece iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü yanlış yönlendirme ile satıp, daha sonra hiçbir alternatif sunmadan sadece “iade edin” denmesi, Trendyol ve u. S. Polo’nun kendi hatalarının sonucunda oluşan mağduriyetin çözümünü tamamen müşteriye bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti. Trendyol’a yanlış görseller ve stokta olmayan ürün satışıyla ilgili tüm uyarılarıma rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması, satıcıyla ilgili herhangi bir yaptırım uygulanmaması ve satıcının da “ürün görseldeki renk, stokta yoksa iade edebilirsiniz” gibi ciddiyetsiz bir yaklaşımla konuyu geçiştirmesi sebebiyle hem Trendyol’a hem de u. S. Polo markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.

Beklentim, yanlış görsellerle ve gerçekte stokta olmayan bir ürünü iki kez alıp iki kez mağdur edilmeme rağmen hiçbir sorumluluk almayan bu yaklaşımın telafi edilmesi, görsel ve açıklamaya uygun renkte ürünün temin edilmesi ya da bunun mümkün olmadığı durumda yaşadığım tekrar eden mağduriyeti dikkate alan, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmasıdır.

Hümeyra

Hiçbir şekilde iletişime geçmediler mecbur iade etmek zorunda kaldım zaten Trendyol'un müşteri mağduriyetine göz yumduğu ortada iki siteninde uygulamalarını sildim hesaplarımı kapattım asla alışveriş yapmam bir daha