Yanlış Model Ve Defolu Elbise Gönderimi İade Reddi Ve Tekrarlanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Bohemania isimli satıcıdan 14 Temmuz 2026 tarihinde İtalyan dantel elbise siparişi verdim. Ancak seçtiğim model dışında bambaşka bir elbise gönderildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü teslim aldıktan sonra itiraz etmem gerektiği söylendi.

Ben de ürünü teslim aldıktan sonra 16.07 tarihinde iade talebi oluşturdum ve elbiseyi, sadece deneme amaçlı giydiğim halde etiketi üzerinde olacak şekilde geri gönderdim. Buna rağmen “ürün tekrar satılabilir değil” gerekçesiyle iadem reddedildi. Tekrar aradığımda, durumu anlattım ve ürünü sadece denediğimi, etiketiyle geri yolladığımı belirttim. Ürünü yeniden göndermemi, inceleme yapılacağını söylediler.

Ürünü ikinci kez gönderdiğimde de aynı gerekçeyle, yani tekrar satılabilir olmadığı iddiasıyla iade talebim bir kez daha reddedildi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Israrla itiraz ettiğimde, satıcının kendini ispat ettiğini ve bu nedenle kararın değişmeyeceği ifade edildi. Ben de ürünü daha detaylı incelediğimde kol kısmında küçük bir delik olduğunu fark ettim.

Ürüne hiçbir şekilde zarar vermediğimden eminim ve ürünün bana baştan defolu ve yanlış model olarak gönderildiğini düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol’un müşteri olarak benim beyanıma değil, satıcının beyanına itibar etmesi, hem yanlış ürün hem de defolu ürünle mağdur olmam, üstüne defalarca kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmam beni son derece üzdü.

Sipariş numaram 11413219403 olup, yanlış ve defolu gönderilen bu elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak incelemenin yeniden ve tarafsız biçimde yapılmasını istiyorum.