Yanlış Mikrofiber Bez Ve Taşınma Nedeniyle İade Sürecinde Müşteri Desteği Yetersizliği

Trendyol üzerinden mikrofiber bez dahil birkaç üründen oluşan bir sipariş verdim. Gelen kargoda mikrofiber bez yanlış gönderildi. Ürünün yanlış olması üzerine satıcı ürünün iadesini istedi ancak ben şehir değişikliği yaptığım ve bölgeyi bilmediğim için iade sürecinde ciddi zorluk yaşıyorum.

Trendyol asistanları bana sadece PTT veya Sürat Kargo ile iade yapabileceğimi, aksi halde ürünün bende kalacağını iletti. Ben ise yeni taşındığım için bu şehirde kargo şubelerinin nerede olduğunu bilmediğimi, 8/8 çalıştığım için de gün içinde bu işlemleri yapamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen “kendi imkanlarınızla kargoya iadenizi yapmalısınız, yapmazsanız ürün sizde kalır” şeklinde bir dönüş aldım. Bu yaklaşımın müşteri odaklı olmadığını ve çözüm sunmadığını düşünüyorum.

Yanlış olan ürün sadece bir taneydi ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle artık siparişimdeki tüm ürünlerin iadesini ve ödemiş olduğum toplam tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yeni taşındığım şehirde kargo şubeleriyle ilgili bilgim olmadığını ve çalışma saatlerimin uygun olmadığını dikkate alarak, benden kargo şubesi aramamı beklemek yerine daha makul ve müşteri dostu bir çözüm üretilmesini istiyorum.