Yanlış Marka Ürün Gönderildi Ve İade Talebi Açıklamasız Reddedildi

1 Temmuz’da Trendyol üzerinden “Kampa Havalandırma” isimli satıcıdan cacheng Smart Whole House Shielded Booster Pump marka ürün siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün farklı bir marka olarak ulaştı ve sipariş ettiğim ürünle birebir aynı değildi.

Sipariş numaram 11374110153’tür. Ürün farklı marka geldiği için iade talebi oluşturdum fakat iadem hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “iade talebiniz iptal edildi” denilerek, iptal sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Hem yanlış marka gönderilmesi hem de iade talebimin açıklamasız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.