Yanlış Kişiye Özel Kaşe, Reddedilen İade Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden Mert Ekip satıcısından “ada Sümer” isminin yazılı olduğu kişiye özel bir kaşe siparişi verdim. Ancak elime ulaştığında kaşe yanlış hazırlanmıştı ve buna rağmen iade talebim reddedildi. Aynı satıcının Trendyol’daki ürün görsellerinde ve fotoğraflı yorumlarda, sadece müşterinin belirttiği ismin yazılı olduğu kaşeler bulunmasına rağmen, bana sanki otomatik olarak “öğretmeninden aferin” ekleniyormuş gibi, altı tamamen boş bir açıklama ile geri dönüş yapıldı.

27.03 tarihinde saat 13:09’da Trendyol ihtilaflı biriminden Suden isimli temsilci tarafından arandım. Görüşme esnasında temsilci, hitap biçimine hiç dikkat etmeden, iademin depoya gönderileceğini ve tarafıma para iadesi yapılmayacağını söyleyerek son derece kırıcı ve yorucu bir üslup kullandı. Yanlış ürün gönderimiyle başlayan mağduriyetim, hem satıcının tavrı hem de Trendyol müşteri temsilcisinin yaklaşımı ile daha da büyüdü.

Sipariş numaram 11046607556’dır. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle hem doğru isimle, ilan ve görsellerde belirtilen şekilde yeni kasemin hazırlanıp gönderilmesini hem de Trendyol ve satıcı tarafından yaşadığım süreçle ilgili açık bir özür talep ediyorum. Konunun gerekirse hukuki olarak da takipçisi olacağımı belirtmek isterim.