Yanlış Hijyen Etiketiyle Dış Giyim Taytının İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden “korseli vücut şekillendiricili tayt” adlı dış giyim ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, satıcının ürünü Tüketici Hakları'na aykırı olacak şekilde “hijyen etiketi”, “iade edilemez” ve benzeri ifadelerin yer aldığı bir güvenlik etiketiyle göndermiş olduğunu gördüm. Ancak bu ürün iç çamaşırı değil, dış giyim tayttır ve hijyen ürünü kapsamına girmemektedir.

5 Ekim tarihinde ürünü iade için gönderdim. İade sürecine başlamadan önce Trendyol canlı yardıma bağlanarak durumu anlattım. Bana, bu tarz uygunsuz hijyen etiketi kullanımlarında satıcının uyarıldığını, hatta uyulmadığı takdirde yaptırım uygulandığını ilettiler. Buna güvenerek iade sürecini başlatmama rağmen daha sonra Trendyol tarafından arandım ve satıcının ürünü “hijyen ürünü” olarak sisteme eklediği, bu nedenle iade olmayacağı tarafıma bildirildi.

Trendyol’un, satıcının hijyen ürünü olmayan bir dış giyim taytı keyfi şekilde hijyen kategorisine eklemesini incelemeden, direkt olarak “iade olmayacak” bilgisini vermesini kabul edemiyorum. Burada hem Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama söz konusudur, hem de daha önce canlı destek üzerinden verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama birbiriyle çelişmektedir.

Ayrıca ürün beklediğim bedenden çok daha küçük geldiği için ürünü zaten giyemedim, sadece paketini açtığım için iade dışı bırakılmaya çalışılması son derece mağduriyet yaratmaktadır. Trendyol’un satıcının bu uygulamasını gözden geçirmesini, ürünün dış giyim olarak değerlendirilmesini, iademin onaylanmasını ve başta canlı destek üzerinden paylaştıkları iade politikalarının arkasında durmalarını talep ediyorum.