Yanlış Gönderilen Ürünlerin İadesinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden 15 Kasım tarihinde, “Hayat” isimli satıcıdan üç farklı temizlik ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 10694387840’tır. Ürünler uzun süre boyunca kargoya verilmediği için 21 Kasım’da siparişi iptal ettim ve ürünlerin ücret iadesi hesabıma yapıldı.

İptal işleminden sonra, satıcı “Hayat” ın hatası sonucu ürünler yanlışlıkla tarafıma gönderildi. Ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen hakka girmemek için hemen satıcıya durumu Trendyol uygulaması üzerinden bildirdim ve ilçede yaşadığım için ürünlerin kapıdan alınmasını talep ettim. Satıcı, Sürat Kargo’nun gelip ürünü alacağını söyledi ancak yaşadığım ilçede Sürat Kargo şubesi bulunmuyor. Ayrıca Sürat Kargo’yu aradığımda satıcı tarafından herhangi bir kapıdan alım talebi oluşturulmadığını öğrendim.

Defalarca satıcıyla yazışmama rağmen herhangi bir kapıdan alım talebi açılmadı. Ürünler hâlâ evimde duruyor. Bunun üzerine bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen sorunu tam olarak anlamadan bana bir kod gönderip bu kodla Sürat Kargo şubesine giderek ürünü iade etmem gerektiğini, ücret iadesi olduğu için kapıdan iade alamayacaklarını söylediler. İlçede yaşıyorum, arabam yok ve Sürat Kargo şubesi de bulunmadığı için ürünleri götürme imkanım yok.

Ücret iadesi daha önce yapılmış olduğu için, tüm bu karışıklığın ve yanlış gönderimin satıcı kaynaklı olduğu açıktır. Trendyol uygulaması üzerinden yaptığım tüm yazışmalarım ve görüşmelerim elimde mevcuttur, istenirse iletebilirim. Yanlış gönderilen ürünlerin bulunduğum adresten, uygun bir yöntemle geri alınmasını ve hem satıcı “Hayat” hem de Trendyol kaynaklı bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.