Yanlış Eposta Adresi Değiştirilemiyor, Müşteri Temsilcisi Umursamaz Tutumuyla Mağdur Oldum

Trendyol hesabımı açarken sistemde alakasız ve bana ait olmayan bir e-posta adresiyle kayıtlı olduğumu fark ettim ve bu e-posta adresinin hiçbir şekilde değiştirilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İki gündür e-posta adresimi düzelttirmek için uğraşıyorum fakat hiçbir çözüm sunulmadı; üstüne bir de müşteri temsilcilerinin tavrı nedeniyle daha da mağdur oldum.

Telefonla görüştüğüm call center çalışanı, bu konuda talep oluşturabileceğini ama bunun pek bir anlam ifade etmeyeceğini söyleyerek umursamaz bir tavır sergiledi. Konuşma boyunca kendi kendine yorum yapar şekilde, e-posta adresinin adeta “değiştirilemez anayasa maddesi” gibi olduğunu ima etti. Üstelik “talebinizle ilgili size e-posta gelecek” diyerek alaycı bir üslup kullandı; ben ise defalarca o e-posta adresinin bana ait olmadığını ve yanlış olduğunu anlattım.

Aldığım ürünlerin faturalarına yalnızca bu yanlış e-posta üzerinden ulaşılabildiğini, bu yüzden hem fatura hem de olası iade/değişim süreçlerinde mağdur olacağımı belirtmeme rağmen bana “yapılacak bir şey yok” denildi. Hem hesabımın güvenliği hem de ticari kayıtlarım açısından kritik olan e-posta bilgisinin bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşımla ele alınması nedeniyle sonunda hesabımı kapatmak zorunda kaldım ve bu süreç psikolojik olarak da beni çok yordu.
Trendyol call center çalışanına faturam lazım, en azından onu rica ediyorum dedikten sonra satıcı firmaya “biz ulaşamayız, böyle bir uygulamamız yok” demesi, Trendyol’un sadece satıcıların sattıkları üründen para kazanıp %20 ve üzeri bir komisyon alıp hiçbir değer katmadığını belirtmesi, reklamın neden yapıldığının da bir göstergesi olsa gerek. Yazık ki sizden alışveriş yaptım.

Trendyol’dan, yanlış e-posta ile açılan hesabımın incelenmesini, mümkünse hesabımın güvenli bir şekilde tekrar aktif edilerek gerçek ve bana ait e-posta adresimle güncellenmesini, bu teknik imkan yoksa tarafıma resmi bir açıklama ve yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüme yönelik net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin umursamaz ve alaycı tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.