Hesabınıza Giriş Yapamama Nedeniyle E-Posta Değişikliği Ve Hesap Silme Talebi

Trendyol hesabıma uzun süredir girmiyordum, bugün tekrar giriş yapmak istediğimde uygulama beni sıfırdan giriş ekranına yönlendirdi. Hesabım daha önce Facebook ile bağlantılıydı, bu nedenle Facebook üzerinden giriş seçeneğini kullandım. Ancak benden e‑posta ve şifre istendi. Facebook hesabıma kayıtlı olan e‑posta adresim çok eski olduğu için şifresini hatırlamıyorum, bu nedenle giriş yapamadım. “Şifremi unuttum” seçeneğini denediğimde de doğrulama maili yine bu eski ve erişemediğim e‑posta adresine gönderilmek istendiği için hesabıma bir türlü ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, mail adresimi değiştirebilmem için mutlaka mevcut hesaba giriş yapmam gerektiği, ayarlar bölümünden değiştirebileceğim söylendi. Aynı şekilde hesabımı kapattırmak istediğimde de yine önce hesaba giriş yapmam, ardından hesap ayarlarından kapatma işlemini kendim yapmam gerektiği iletildi. Zaten hesabıma giremediğim için aradığımı, bu nedenle bu çözümün benim için uygulanabilir olmadığını defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir yardımcı işlem yapılmadı.

Benim öncelikli isteğim, yıllardır kullandığım bu Trendyol hesabımı geri alabilmek, eski e‑posta adresim yerine aktif olarak kullandığım yeni e‑posta adresimin tanımlanması ve hesabıma güvenli şekilde erişimin sağlanmasıdır. Eğer bu teknik olarak yapılamıyorsa, içinde kayıtlı kart ve sanal kart bilgilerimin güvenlik riski oluşturmaması için mevcut hesabımdaki tüm kişisel ve kart bilgilerimin silinmesini ve hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bu konuda, hesabıma giriş yapmamı şart koşmadan çözüm üretilmesini istiyorum.