İzinsiz Hesap Kapatma Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol üyelik hesabım için benim tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen “hesap kapatma talebiniz 15 gün içerisinde sonuçlanacaktır” şeklinde bir e‑posta aldım ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Ben böyle bir talepte bulunmadım, yanlışlıkla bir işlem yapmış olabileceğimi düşünerek durumu düzeltmek için defalarca Trendyol’a ulaşmaya çalıştım ancak telefon hattında bu sorunu çözebileceğim bir seçenek bulunmadı.

Gönderilen e‑postada kullanıcı bilgilerim üzerinden hesap iptal talebini değiştirebileceğim yazıyordu fakat hesabımda buna ilişkin herhangi bir seçenek yoktu. Bu nedenle birçok kez canlı asistana bağlandım ve “Lütfen hesabımı kapatmayın, böyle bir talebim olmadı, yanlışlıkla olmuş olabilir” şeklinde durumu ayrıntılı anlattım. Canlı asistanlar ise her seferinde bunun sadece formalite icabı gönderilen bir e‑posta olduğunu, endişe etmemem gerektiğini söyleyerek güvence verdiler.

Tüm bu uyarılarıma ve defalarca konuyu canlı asistana iletmeme rağmen 27 Haziran 2026 tarihinde hesabım kapatıldı. Sonrasında da telefonla ulaştığımda “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, yeni üyelik açın” şeklinde bir yanıt aldım. Ben yeni üyelik açmak istemiyorum; yıllardır kullandığım, alışveriş geçmişim ve bilgilerimin bulunduğu mevcut hesabımın geri açılmasını istiyorum. Web sitenizde yer alan e‑posta adreslerine de defalarca mail gönderdim ancak mailler geri dönüyor, hiçbir şekilde size ulaştırılamıyor.

Sürekli Trendyol’dan alışveriş yapan bir kullanıcı olarak, hem e‑posta hem telefon hem de canlı asistan üzerinden sorunum çözülemediği için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Canlı asistandan aldığım yanlış ve yanıltıcı güvence nedeniyle hesabımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değil. Trendyol’dan talebim, kapatılan üyeliğimin tekrar aktif edilmesi, bu sürecin neden böyle ilerlediğinin incelenmesi ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasıdır.