Avans Mil Yükseltme İşlemi Başarısız, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Garanti BBVA Miles&Smiles Platinum Mastercard ve American Express kredi kartlarımda avans mili yükseltmek istedim ancak hem web üzerinden hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor. 31 Temmuz’dan bu yana her denememde ekranda “İşleminize devam edilemiyor. Girdiğiniz kriterlere uygun avans mil bulunamadı.” uyarısını alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Daha önceden avans mil yükseltme işlemi hiç yapmadım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci aynı işlemi kendi ekranından da denedi fakat o da başarılı olamadı ve konu hakkında bir kayıt oluşturuldu. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir açıklama, geri dönüş, çözüm ya da süre bilgisi paylaşılmadı. Üstelik Miles&Smiles Platinum Mastercard için 2.136 TL, Miles&Smiles Platinum American Express için ise 1.133 TL yıllık kart ücreti ödüyorum ancak ödediğim bu kart ücretleri karşılığında aldığım hizmetten memnun değilim. Kullanım şartlarında belirtildiği gibi "Avans Mil’inizi 18 ay içerisinde sadece bir defa yükseltebilirsiniz." şartının sağlanmasını ya da ödediğim kart ücretlerinin iadesini istiyorum.

Avans mil yükseltme işlemimin sistemsel bir engel olmadan, kart özelliklerime uygun şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu soruna ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kaydımın ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.