Yanlış Adres Yönlendirmesi Ve Kurye İhmaline Karşı Şikayet

19.17 sularında Trendyol GO üzerinden verdiğim 10824473288 numaralı Burger Class siparişimde, daha önce de defalarca yaşadığım aynı problemle tekrar karşılaştım. Adresim uygulamada açık ve net şekilde Kızılay Mahallesi olarak görünmesine rağmen, kurye beni arayıp Evka 3’e geldiğini söyledi ve yanlış yere gitmesine rağmen sorunu çözmek için çaba göstermedi.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüşerek adresimi detaylı şekilde tarif ettim; buna rağmen kurye siparişi getirmeyeceğini, gelmeyeceğini açıkça ifade etti. Üstelik sorun kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, sanki hatalı olan benmişim gibi yanlış adres girdiğimi söyleyip ücret iadesi de yapılmayacağını belirttiler. Müşteri hizmetlerine nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda ise “Şikayet edemezsiniz, muhatap bulamazsınız” tarzında son derece umursamaz ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım.

Trendyol GO kuryeleriyle aynı sorunu neredeyse her siparişimde yaşıyorum, arkadaşlarım da benzer problemlerle sürekli karşılaşıyor. Burger Class tarafında hiçbir sorun yaşamazken, Trendyol GO yüzünden hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyoruz. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu siparişte sorumsuz davranan kurye hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür adres ve iletişim sorunlarının tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.