Yanıltıcı 'Yarın Teslim' Sözü Ve Sipariş İptalinin İmkânsızlığı

14.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumsal Otomotiv adlı satıcıdan Renault Symbol 2015 model aracım için 1249 TL tutarında paspas siparişi verdim. Ürün sayfasında ve siparişi oluştururken “yarın teslim” ibaresi yer aldığı, 15.04.2026 teslim göründüğü için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak 15.04.2026 tarihinde saat 11.20’de Trendyol siparişlerim bölümüne baktığımda ürünün hâlâ transfer merkezinde göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradığımda, araçları olmadığını, ürünü en erken 17 Nisan’da teslim edebileceklerini söylediler. 17 Nisan’da gelecek bir ürünün işime yaramayacağını özellikle belirtmeme rağmen, araçlarının olmadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Aynı gün saat 14.16’da satıcıya yazdım, durumu anlattım. Satıcı ise bana Trendyol müşteri hizmetlerini aramamı, ürünü iptal ettirmek istiyorsam oradan iptal edebileceğimi söyledi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “talep oluşturuyoruz, işlem başlatıyoruz” gibi ifadelerle oyalandım, ama siparişimi iptal etmiyorlar. Ürünün bugün teslim edileceği taahhüdünün yerine getirilmediğini, bu durumda ürünü artık istemediğimi ve kargoya verilse bile gönderilmemesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece talep oluşturduklarını, iptal işlemi yapamadıklarını söyleyip sorumluluğu satıcıya yönlendirdiler. Satıcıya iptal için yönlendirildiğimi, satıcının da Trendyol müşteri hizmetlerinin iptal edebileceğini söylediğini aktarmama rağmen somut bir çözüm üretmediler.

Ayrıca tüm bu yaşananlara rağmen satıcının ürün sayfasında hâlâ “6 saat içinde alın, yarın kapınızda” şeklinde satış ibaresi yer almaya devam etmektedir. Aras Kargo’nun 17 Nisan’dan önce teslim edemeyeceğini açıkça söylemesine rağmen, Trendyol üzerinden bu şekilde yanıltıcı bir teslimat vaadiyle satış yapılmasını ve yaşadığım mağduriyete rağmen siparişimin iptal edilmemesini kabul etmiyorum.

10409584330 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, tarafıma ödediğim 1249 TL tutarının eksiksiz iade edilmesini ve yanıltıcı “yarın teslim” ibaresiyle satış yapılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.