Macitler Mobilya’da Defolu Sandalyeler Ve 6 Aylık Teslimat Gecikmesi

Macitler Mobilya’dan alışveriş yaptığıma gerçekten çok pişman oldum. Salon takımımızın satışı Kasım ayında gerçekleşti ve teslimat için yaklaşık 45 gün bekledik. Ürünler geldiğinde sandalyelerimiz kusurlu çıktı ve defalarca geri gönderildi. Sandalyelerimizin Trabzon-Ankara arasında yaklaşık 4 kez gidip gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi ve sandalyelerimizi ancak yaklaşık 6 ay sonra teslim alabildik.

Bu süreçte Ramazan ayına denk gelmesi nedeniyle, kendi masamızda sandalyelerimiz olmadığı için iftar sofralarımızı bile doğru düzgün kuramadığımız zamanlar oldu. Yaşadığımız mağduriyet bizim için sadece maddi değil, aynı zamanda ciddi bir zaman ve emek kaybıydı.

Üstelik satış sırasında taşınacağımızı en başından açıkça belirtmiştik. TV ünitesini alırken, taşınma sonrasında teknik servis konusunda yardımcı olunacağı ve sorun yaşamayacağımız özellikle söylendi. Ancak taşınma aşamasında, daha önce konuşulanlardan tamamen farklı olarak 50.000 TL gibi bir ücret talep edilmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Burada konu yalnızca para değil; satış sırasında verilen sözlerin ve oluşturulan beklentilerin sonrasında karşılanmaması.

Kusurlu gelen ürünlerin aylar sonra teslim edilmesi ve süreç boyunca defalarca mağduriyet yaşamamız nedeniyle yaşadığımız deneyim kesinlikle beklediğimiz hizmet kalitesinde olmadı. Ödediğimiz ücret az bir miktar değildi; neredeyse bir araba parası ödedik. Bu nedenle insan, karşılığında hem kaliteli ürün hem de güçlü bir satış sonrası hizmet bekliyor.

Bu yorumun amacı kimseyi kırmak ya da haksız bir suçlamada bulunmak değil. Sadece bir tüketici olarak yaşadığım gerçek deneyimi paylaşmak ve aynı duruma başkalarının düşmemesini sağlamak istiyorum. Benim için de bu alışveriş önemli bir tecrübe oldu. Bundan sonra bir ürün satın almadan önce firmanın satış sonrası hizmetlerini ve müşteri deneyimlerini çok daha detaylı araştıracağım.

Keşke Macitler Mobilya’nın bize satış sırasında anlattığı kaliteli hizmet anlayışını, satış sonrasında da aynı şekilde deneyimleyebilseydik. Yaşadığımız bu süreçle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve satış sırasında verilen sözlere uygun, makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.