to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Tereyağını Eritti, Tazmin Talebi
16.08.2026 tarihinde Otat Gıda’dan yaklaşık 4 kilogram tereyağı siparişi verdim. 2939 TL tutarındaki bu siparişimin Aras Kargo ile 19.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştırılacağına dair bilgilendirme mesajı Aras Kargo aracılığıyla telefonuma geldi. Bunun üzerine Aras Kargo’yu arayarak gönderinin tereyağı olduğunu özellikle belirttim, görüştüğüm yetkili de 19.08.2026 sabahında ilk teslimatın bana yapılacağını söyledi.
Buna rağmen kargom, takip ekranında ve teslimat belgelerinde de görüldüğü üzere, 1,5 gün gecikmeyle 20.08.2026 tarihinde saat 19:15 sularında Seferihisar’da teslim edildi. Paketi açtığımda tereyağlarının sıcaklık koşullarına maruz kaldığı için tamamen sıvı hale dönüştüğünü gördüm. Ürünün bu durumuna ilişkin video ve kargo takip ekran görüntüleri mevcuttur. Bozulma riski yüksek bir gıda ürününün bu şekilde, uygun şartlar sağlanmadan ve geç teslim edilmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu durum üzerine Aras Kargo ile iletişime geçerek resmi şikayet oluşturdum. Bir kez bir yetkili tarafından arandım ve tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Tekrar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı. İnternet sitenize girdiğimde ise hâlâ “tazmin dosyanız inceleniyor, en kısa sürede geri dönüş yapacağız” şeklinde ucu açık bir ibare dışında somut bir adım göremiyorum.
“En kısa süre” ifadesinin bu kadar belirsiz bırakılması, sürecin ciddiyetle takip edilmediği izlenimini oluşturuyor. Gönderi numarası 6073641287819 olan kargoma ilişkin, takip ekranları ve teslimat kayıtlarıyla da sabit olan bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce değerlendirilmesini, bozulma riskiyle kullanılamaz hale gelen ürün bedelimin tazmin edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36982790 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimin yayınlandığı gün Aras Kargo’dan bir yetkili telefonla iletişime geçerek inceleme yapılacağını söyledi. Birkaç gün sonra bir arama aldım, başka bir iletişim olmadı. Ücret iadesi henüz atılmadı ve çok ilgisiz, umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Halen geri dönüş yapılmadı. Bu durum Aras Kargo'nun "müşteri memnuniyeti" kavramını ne kadar ciddiye aldığını göstermektedir.
