Yanıltıcı Pil Süresi Vaadi, İade Reddi Ve Yorum Sansürü

Trendyol üzerinden satın aldığım Kemborn X2 Pro kulaklık tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Bir hevesle, yerli ve patentli diye özellikle bu ürüne yöneldim. Kuryelik yapıyorum, günlük 12–14 saat mesai yapıyorum, daha uygun fiyatlı başka bir markayı kullanırken 3 gün şarjı gidiyordu. Bu üründe ise ilanlarında 30 saat telefon görüşmesi süresi vaadi olmasına rağmen, müzik dinlerken bile en fazla 6–7 saat dayanıyor, telefon görüşmesinde durum daha da kötü.

Almadan önce satıcıya özellikle ses seviyesi ve pil dayanıklılığını sordum, piyasada en çok giden ürün olduğunu söyledi. Bu beyanlara güvenerek Trendyol üzerinden, 11676021280 numaralı siparişle aldım. Ürünü 2 gün boyunca yoğun şekilde denedim, sonuç değişmedi; vaat edilenle uzaktan yakından alakası olmayan bir şarj performansı var. Bunun üzerine ürünü kusurlu olduğu gerekçesiyle iade ettim ve saat bazlı şarj gidişatını gösteren görsel de ekledim.

Satıcı ürünü test ettiğini, sorun olmadığını ve şarj cihazımdan kaynaklanabileceğini iddia ederek iademi reddetti. Oysa ürünü kendi gönderdiği kabloyla, akım korumalı özel prizimde şarj ettim. Buna rağmen “ürün normal” denilerek iade kabul edilmedi. Trendyol ise “satıcı iade etmiyorsa ben bir şey yapamam, paranızı veremem” diyerek tamamen satıcının arkasına saklandı.

Daha önce benzer sebeplerle Trendyol’u kullanmayı bırakmıştım, bu kez gaflete düşüp tekrar kullandım ve aynı sorunları yaşadım. Ürünün ilanında verilen 30 saat telefon görüşmesi vaadi ile gerçekte yaşadığım 6–7 saatlik müzik dinleme süresi arasında uçurum olmasına rağmen hem satıcının hem de Trendyol’un sorumluluk almaması kabul edilemez.

Tüm bunlara ek olarak yaşadığım bu durumu Trendyol platformunda yorum olarak yazdım, ancak gerçekleri anlattığım için yorumum defalarca reddedildi ve yayımlanmadı. Müşteri memnuniyetinden bahseden bir satıcının, olumsuz ama gerçek bir yorumu sansürlemesi de son derece ironik ve güven kırıcı bir durum.

Ürünün vaat edilen değerleri karşılamaması, iademin haksız yere reddedilmesi ve yorumlarımın yayınlanmaması nedeniyle hem Kemborn X2 Pro kulaklığın iadesini ve ücretimin faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini hem de Trendyol’un bu süreçle ilgili sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu dosyayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.