Kullanılmış Ve Çalışmayan AirPods Pro 2 Ürünü İçin İade Reddedildi, Para Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden technoverse (tarçın) satıcısından Air Pods Pro 2 anc gürültü engelleyici bluetooth kulaklık sipariş ettim. 31 Temmuz tarihinde verdiğim sipariş 3 Ağustos’ta 10724912238 numaralı siparişle tarafıma teslim edildi. Kargo poşetini açtığımda ürün ambalajlarının, kutu bantlarının ve kulaklığın açılmış olduğunu gördüm. Normalde kulaklığın kendi şarj kutusunda, aparatlarıyla birlikte düzenli ve kapalı şekilde gelmesi gerekirken, bana gelen ürün bariz şekilde kullanılmıştı. Şarj kablosu bile katlanıp sarılıp tekrar kutuya konmuş gibiydi.

Bununla birlikte ürün çalışmıyordu, bozuk bir kulaklık gönderilmişti. Kulaklık açılmıyor, sadece ışığı yaklaşık 3 saniye yanıp sönüyor ve sonra hiçbir tepki vermiyordu. Bir gün boyunca hem kutudan çıkan şarj aletiyle hem de farklı şarj aletleriyle defalarca şarj etmeme rağmen ürün şarj olmuyor, çalışmıyor ve telefona bağlanmıyordu. Ürün kesinlikle sorunsuz, yeni bir ürün değildi.

6 Ağustos tarihinde iade talebinde bulundum ve 8 Ağustos’ta iade ürünüm satıcıya teslim edildi. Ürün iade incelemeye alındı ve bozuk, kullanılmış olduğu açıkça ortada olmasına rağmen yaklaşık 10 günlük bir inceleme süreci sonunda iadem reddedildi, 798,30 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte hem Trendyol’a hem de satıcıya durumu anlattım, Trendyol’dan herhangi bir dönüş alamadım, satıcıdan ise kestirip atar tarzda, sorunu çözmeye yönelik olmayan kısa cevaplar aldım.

Sonuç olarak, bariz şekilde kullanılmış ve bozuk bir kulaklık için “üründe üretim kaynaklı sorun bulunmaması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyoruz, ürünü size geri göndereceğiz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve ürün bana geri gönderildi. Ne sorunsuz yeni bir ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Trendyol’dan ve technoverse (tarçın) satıcısından, 798,30 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da ürünü hiç kullanılmamış, eksiksiz ve sorunsuz çalışan yeni bir kulaklıkla değiştirmelerini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.