Yanıltıcı İş Yeri Kapalı Mesajlarıyla Uzayan Teslimat Ve Ciddiyetsiz Kargo Hizmeti

05.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim süpürge siparişim, Trendyol’un çözüm ortağı olan Kolay Gelsin kargo firması tarafından 6 gündür tarafıma ulaştırılmamaktadır. Sipariş numaram 11019479988, Kolay Gelsin takip numaram ise 176970829’dur. Teslimat adresim Ankara Kahramankazan’daki iş yeri adresimdir.

7 Mart Cumartesi günü “İş yeriniz kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. O gün mesai saatleri içinde iş yerinde olduğumu hem telefonda kargo şirketine bildirdim hem de saat 14.00’e kadar özellikle iş yerinde beklediğimi teyit etmeme rağmen herhangi bir gelen giden olmadı. Buna rağmen sistemde iş yeri kapalı gösterilerek teslimat yapılmamış gibi gösterildi.

9 Mart Pazartesi günü bu kez “Gün içinde teslim edilecek” mesajı gönderildi, ancak yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Akşamına ise bu sefer teslimat tarihinin 11.03.2026 tarihine ertelendiğine dair yeni bir bilgilendirme aldım. 11 Mart Çarşamba yani bugün de tekrar “Teslim edilecek” mesajı gelmesine rağmen saatlerdir ne herhangi bir arama yapıldı ne de kargo tarafıma ulaştırıldı. Bugün itibarıyla kargo hâlâ elime ulaşmamıştır.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut hiçbir aksiyon alınmadı, sadece oyalayıcı, geçiştirici cevaplar verildi. Trendyol tarafında ise çözüm olarak yalnızca “iade” seçeneği sunulmaktadır. Oysa ben bu ürünü hediye olarak aldım ve bu gecikme nedeniyle şehir dışı planlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Yaşanan durum lojistik bir aksaklıktan çıkıp ciddi bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk tablosuna dönüşmüştür.

Kargomun “iş yeri kapalı” gibi gerçeği yansıtmayan beyanlarla bekletilmesine son verilmesini, Trendyol’un çözüm ortağı olan Kolay Gelsin firmasının bu süreç özelinde denetlenmesini ve 05.03.2026 tarihli siparişimin ivedilikle en geç bugün içerisinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ticari güven, “iade yaparız” denilerek değil, verilen sözün ve lojistik taahhüdün arkasında durularak sağlanır.