Trendyol üzerinden verdiğim siparişte teslimat şeklini özellikle “gel al noktası” olarak seçtim. Sitede de “gel al noktasına sipariş verin, istediğiniz zaman alın” ifadesi yazdığı için, mesai saatlerim dışında istediğim saatte gidip alabileceğim bir nokta olacağını düşündüm. Ancak gelen SMS’te “gel al noktasına ulaşmıştır” yazmasına rağmen, gittiğim adreste bir DHL şubesiyle karşılaştım ve şube kapalıydı.
Bugün saat 22.00 civarında adrese gittiğimde, kapalı bir şube ile karşılaşınca hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Ben “gel al noktası” seçeneğini, gece de açık olan, istediğim zaman gidip ürünümü alabileceğim bir nokta olarak algıladım; buna göre de tercih yaptım. Fakat karşıma normal mesai saatleri olan bir kargo şubesi çıkması, Trendyol’un sisteminde yanıltıcı bir ifade kullanıldığını gösteriyor.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun böyle olduğunu, şikayet alamayacaklarını ve herhangi bir düzeltme yapılmayacağını söylediler. Hem mağduriyetimin ciddiye alınmaması hem de sistemin bu şekilde devam edeceğinin belirtilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte gel al noktasına boşuna gidip gelmem nedeniyle toplamda 300 TL civarında taksi masrafım oluştu. Öncelikle bu masrafımın tarafıma iade edilerek telafi edilmesini, ayrıca Trendyol sisteminde “gel al noktası” ifadesinin açık, doğru ve yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Şubeye teslim ile gerçek anlamda “gel al noktası” seçeneğinin birbirinden net olarak ayrılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
İlgili sipariş numaram: 10704828892.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar