Trendyol Ve Aras Kargo'dan Teslimat Süresi Bilgilerinde Çelişki Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden aldığım ürün için Pudo Centro Sarıgazi Sancaktepe İstanbul gel-al noktasını seçtim. Ürünüm, 22 Aralık Pazartesi günü bu noktaya ulaştı. Trendyol’un kendi sisteminde bugün, yani 23 Aralık Salı günü baktığımda, ürünü 3 gün içinde almam gerektiği yazıyor. Ancak ürünü getiren, Trendyol ile anlaşmalı olan Aras Kargo’nun SMS’inde ve Trendyol’dan gelen e-postada açıkça 5 gün içinde teslim almam gerektiği belirtiliyor ve 26 Aralık’a kadar alınabileceği net tarih olarak yazıyor. Aynı anda farklı ekranlarda hem 3 gün hem 5 gün ifadesinin yer alması, müşteriyi açıkça yanıltan ve mağdur eden bir durum oluşturuyor.

Bu çelişki nedeniyle Trendyol müşteri hizmetleriyle canlı bağlantı, telefon ve mesaj üzerinden iletişime geçtim. Temsilcinin bana “3 iş günü değil, 3 gün deniyor” şeklinde, adeta dalga geçer gibi cevaplar vermesi; hiçbir alternatif çözüm sunulmaması ve ısrarlarıma rağmen doğru düzgün yanıt alamamam, Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün pazartesi günü gelmişken ve her yerde 5 gün ibaresi ile net olarak 26 Aralık tarihi yazılıyken, sistemde 3 gün esas alınarak hareket edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Aras Kargo’nun da SMS ve bilgilendirmelerinde çelişkili süre bilgileri vermesi, net tarih belirtmesine rağmen uygulamada farklı bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle Aras Kargo’yu da ayrıca şikayet ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu karışıklıkla ilgili tarafıma açıklama yapmasını ve özür dilemesini bekliyorum.

Trendyol 10064939172 teslimat ve 5768*******56 takip numaralı gönderimin, bana SMS ve e-posta ile bildirildiği şekilde 26 Aralık Cuma gününe kadar gel-al noktasında bekletilmesini talep ediyorum.