Yanıltıcı Fatura Ve Eksik Teslimat: İade Sorunu Çözümsüz

Teslimat No:

#10584311825 teslimat numarası, Sipariş No
11320022670, Sipariş Tarihi 13 Haziran 2026 tarihinde Trendyol papuj mağazasından (2 çift haki yeşili hakiki deri sandalet siparişi) verdim. 16. Haziran 2026 da kargom geldi. Paket sağlamdı Herhangi olumsuz bir durum yoktu yani paketin görünümünde. Paketi ben açtım. Ve gördüğüm karşısında şok oldum. Kutuda 1 çift sandalet var ve fatura kutu içerisinde 2 adet ücret kesildiği görülüyor. Hemen kargoyu getiren elemanı aradım. Kutuda bir çift sandalet var benim siparişim 2 çiftti dedim. Biz bize verileni getiriyoruz. Trendyol'u arayın bildirin dedi.
Aynı gün Trendyol'u aradım. Telefona cevap vermiyor canlı asistan la görüşme linki gönderiyorlar.
Canlı asistanla görüşüp durumu izah ettim. Benden ayakkabının fotoğrafını istedi kutunu içerisinde olarak üzeri açık fotoğrafını ve faturanın da fotoğrafını çekip gönderdim. Eksik ürün geldiğini izah ettim. Elbette o an için hem üzgün hem sinirliyim. Bu arada gelen bir çift sandaleti denedim çok ağır geldi kullanamayacağı belirttim. Size iade kodu hazırlayalım dedi ve bana iade kodumu gönderdi. Bende aynı gün seçilmiyor iade için ertesi günü 17. Haziran 2026 yı seçtim. Ertesi gün kargo elemanı iadeyi aldı. Ve ona da gösterdim bakın gelen kutu içinde bir çift sandalet var zaten o kutuya 2. Bir sandalet sığmaz.

19. Haziran. 2026 da hesabıma 1 çift parası yatırılmış. Tekrar Trendyol'u aradım. Hesabımdan 2 çift sandalet parası çekildi. Gelen tek çift sandaletti onu da iade ettim ama 1 çift parası yatırılmış firmanın bana 1 çift borcu var hesabıma yatırılmasını söyledim halen yatırılmadı.
Firma kamera kayıtlarımızda ürün tam teslim edildi kargo firmasına diyormuş. Trendyol ile görüşünce canlı asistan kargodan desi belgesini isteyin diyor. Kargo firması belge görüntüsü yapamıyorum şubeye gidin diyor. Ben Ayvalık da oturuyorum. Karğunun yeri Gömeç deymiş. Yani ben yaptığım yazışmalarla kaldım. Mağdurum kimse oralı olmuyor o yüzden şikayetçiyim. Firma ile de yazıştım. Biz tam teslim ettik diyor. Trendyol Kargo firmasından desi belgesi alın diyor. Kargo firmasını arıyorum şubeden temin edebilirsiniz belki diyor. Şube burada değil karğunun. Ben bu yaz sıcağında Dolmuş bekleyip Gömeç e nasıl gideyim.
Kime güveneceğiz bu durumda. Sinirlerim altüst oldu aynı şeyleri defalarca mesajda Trendyol canlı asistana anlatmak ve firmaya anlatmak bir de kargo firması ile görüşmekten. Lütfen bana bir yol gösterin.