Xiaomi Robot Vacuum S10T Yüksekliği Nedeniyle İade Reddi Ve Fatura Erişim Sorunu

Trendyol üzerinden 08.08.2026 tarihinde satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum S10T robot süpürge ile ilgili iade sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk teslim aldığımda kutusunu açıp yaklaşık 5–10 dakika denedim ve ürünün yüksek olması nedeniyle evimdeki mobilyaların altına girmediğini fark ederek iade talebi oluşturdum. Ürünün yüksekliği, satın alma kararımı doğrudan etkileyen temel bir özellik olmasına rağmen satış sayfasında bu konuda yeterli ve açık bir bilgilendirme olmadığını düşünüyorum.

İlk iadem 17 Ağustos tarihinde “yeniden satışa uygun değil” denilerek reddedildi ve ürün bana tekrar gönderildi. Daha sonra aynı ürün tarafıma ikinci kez gönderildiğinde bu kez kutusunu hiç açmadan ve ürünü kullanmadan tekrar iade ettim. Buna rağmen ikinci iade talebim de aynı gerekçeyle reddedildi ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Trendyol tarafından telefonla aranarak ürünü kabul etmem ve geri göndermem gerektiği, tekrar gönderirsem bir daha geri göndermeyecekleri, istersem Tüketici Mahkemesi’ne başvurabileceğim söylendi. Bu yaklaşımı hem çözümden uzak hem de son derece mağdur edici buluyorum. İkinci gönderilen ürünün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen nasıl “yeniden satışa uygun değil” sayıldığının tarafıma açıkça izah edilmesini istiyorum.

Ayrıca ürünü satın aldığım sırada satıcı Tecno Store iken şu anda sistemde Eymeness Teknoloji olarak görünüyor ve ilgili siparişe ait faturama erişemiyorum. Satıcının neden değiştiğinin ve faturama neden ulaşamadığımın açıklanmasını, faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

11486899345 numaralı sipariş kapsamında yapılan incelemede gerçekten bir kullanım, hasar ya da eksiklik tespiti varsa bunun fotoğraf ve tutanak gibi belgelerle, somut şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde hem ilk ürünün kısa süreli kontrol amaçlı kullanımı hem de ikinci ürünün hiç açılmamış olması dikkate alınarak iade sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

İademin kabul edilmesini, faturamın paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.