Aras Kargo Yanlış Teslimat Kaydı ve Trendyol’un Cevapsızlığı

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim bir ayakkabının gönderimi Aras Kargo ile sağlandı. Ancak 11.06.2026 tarihinde sistemde mobil imza ile tarafıma teslim edilmiş göründüğü halde kargo kesinlikle bana teslim edilmedi. O gün kargo teslimi yapılmadığına dair apartman kamera kayıtları elimde mevcuttur.

Bu durum üzerine Erzurum Aras Kargo yoncalık şubesini arayarak bilgi almak istediğimde herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Sonrasında bizzat şubeye giderek kargomun araştırılmasını talep ettim, fakat gönderinin şubede de olmadığı söylendi. Teslimatın nasıl ve kime yapıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı, sorunun nereden kaynaklandığıyla ilgili de tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Aras Kargo gönderi takip numaram 6445099788566, teslimat numaram ise 10569750344’tür.

Bugün, 16.06.2026 tarihinde ise Erzurum Aras Kargo yoncalık şubesinin kargomu saat 14.40’ta teslim ettiklerini söyledikleri bilgisiyle tekrar karşılaştım. Ancak bu saat aralığında evde hiç kimse yoktu. Site güvenliğiyle görüşüp kamera kayıtlarını incelediğimizde bugün için de böyle bir teslimat yapılmadığını açıkça gördük. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmekte ve mobil imzayla teslim edilmiş gibi işlem yapılmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Aras Kargo’nun ürünü teslim ettiğinin göründüğünü, bu sebeple ücret iademi ve tazmin bedelini alamayacağımı öğrendim. Kargo firması, gerçek dışı teslimat bilgisi girerek hem beni mağdur etmekte hem de Trendyol’a yanlış bilgi vermektedir.

Kargomun acilen bulunarak bizzat şahsıma teslim edilmesini, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu hatalı kaydın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kamera kayıtları ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca bu olayı sosyal medyada paylaşarak kamuoyuyla da paylaşacağımı bildiriyorum.